電話那端，某公司財務人員正在焦急咨詢著最新的稅收問題；
　　電話這端，市地稅12366遠程座席人員熟練而又親切地解答。
　　自去年4月成立以來，十堰地稅12366納稅服務熱線在納稅人和稅務部門之間架起了一座溝通橋梁，成為地稅部門服務社會的一張精美名片。

　　“琳粉”的由來
　　“小琳，琳粉找你！”
　　小琳是誰，“琳粉”又是什么？
　　這事還要從12366納稅服務熱線成立之初說起。市某石油公司的莫會計在報紙上看到12366納稅服務熱線成立了，恰好手頭有個最新的稅收政策一時弄不清，抱著試試看的心理，她撥打了12366尋求解答。由于剛開始業(yè)務不熟，接電話的咨詢員未能解釋清楚，一位名叫“小琳”的業(yè)務主管接過電話，給莫會計進行了初步的解答。隨后，她還就一些電話中未能解釋清楚的細節(jié)，進一步找專家進行求證，再次和莫會計進行了溝通，讓莫會計十分滿意。后來，莫會計成了12366的“?？?rdquo;，凡是遇到不懂的問題，就直接點“小琳”進行解答。時間長了，莫會計也就成了“小琳”的粉絲 “琳粉”，還不時來12366串串門，和“小琳”拉拉家常。
　　“以前，遇到一點小問題就得往稅務局跑，費時又勞神。有了12366熱線，只需一個電話，就能把想問的事情問清楚，節(jié)省了時間和成本。”“琳粉”笑著對記者說。
　　據(jù)介紹，市地稅12366熱線主要通過人工接聽、留言傳真、網(wǎng)絡咨詢等方式為納稅人提供包括稅法宣傳、政策咨詢、辦稅指南、發(fā)票查詢、涉稅提醒，以及涉稅違法違規(guī)行為和政風行風舉報服務，該熱線成立一年半來，咨詢總量累計近萬次，成為越來越多的納稅人了解政策、解疑釋惑的重要渠道。

　　7年和1個月的差距
　　“12366不僅是一個宣傳政策的窗口，更是一個提供服務、方便民生的平臺。”在記者采訪的過程中，聽到最多的就是這樣一句話。
　　早在2004年初，退休市民老馮在一家拍賣行購買了一套“便宜”的住房。沒想到便宜無好貨，在繳足了購房款后，老馮左等右等，等到的卻是該企業(yè)迅速解體，辦不成房產(chǎn)證。由于房產(chǎn)過戶必須由轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)的納稅人 “先稅后證”，該企業(yè)人去樓空又欠繳稅費，手續(xù)一直辦不下來。隨后的7年間，老馮不知道往該企業(yè)跑了多少趟，越跑心越?jīng)?，打聽到該企業(yè)因欠外債要整體清算后，老爺子更著急了。無奈之下，今年年初，他撥打了地稅12366熱線，尋找?guī)椭?。讓老馮沒想到的是，地稅部門迅速啟動了響應機制，在對該企業(yè)的欠稅進行了公示后，第一時間為老馮辦理了相關(guān)手續(xù)。短短1個月的時間里，老馮拿到了房產(chǎn)證，他激動地跑到12366熱線辦公室，拉著熱線負責人的手，感激不盡。
　　據(jù)12366負責人介紹，自12366熱線運行以來，共處理納稅人權(quán)益保護類相關(guān)案件24起，幫助納稅人索回發(fā)票面額46955元，較好地履行了納稅人權(quán)益保護的各項職責。

　　實用的及時提醒
　　“尊敬的納稅人、扣繳義務人，從9月1日起，個人所得稅工資、薪金所得減除費用標準提高到了3500元/月… …”
　　如今，許多納稅人的手機都可以收到諸如此類的最新稅費政策信息。這是地稅部門整合12366熱線服務平臺、地方稅費征管系統(tǒng)和移動通信服務，為納稅人提供的涉稅信息服務。
　　在9月27日舉行的信用等級A級納稅人代表座談會上，市橋利工貿(mào)總經(jīng)理任先生談到，他的手機經(jīng)?？梢允盏阶钚碌亩愂照咝畔?，他也經(jīng)常把這些短信分發(fā)給同事、朋友。“這些政策很實用、及時。”他說。
　　在座談會上，一位企業(yè)財務經(jīng)理講了這樣一個故事。去年10月，他單位的會計在外地出差時收到一條來自12366的短信，說是申報期臨近結(jié)束，單位尚未申報。這位會計這才想起來，因為出差，忘記申報了，他隨即和單位取得聯(lián)系，辦理了納稅申報，避免了滯納金、罰款等不必要的損失。
　　據(jù)統(tǒng)計，12366熱線成立至今，已發(fā)出100多萬條服務短信，為納稅人提供納稅提醒、催報催繳、公告通知、政策宣傳等納稅服務，并在節(jié)假日等特殊時段，給納稅人送去了節(jié)日祝福。