華西都市報訊（記者 舒張惠）今年8月15日，成都市房管局開通了公共住房保障熱線86279999。截至10月9日，該熱線接聽電話已超過2500次。

　　市民的問題主要集中在經濟適用住房和限價商品住房的申請條件、經濟適用住房的搖號時間、限價商品住房的搖號時間和銷售價格、廉租住房租金補貼發(fā)放時間、各類住房保障的審核進度等。

　　針對廉租住房租金補貼發(fā)放和住房保障審核的進度等問題，均由工作人員通過成都市住房保障管理信息系統進行實施核查確認后告知市民。遇到市民咨詢的問題不能即時回答的，工作人員還會記下市民所咨詢的問題及其聯系方式，待工作人員確認清楚后，再第一時間將結果通過電話告知市民。

　　此外，為切實推進“應保盡保”，成都已經于2009年全面啟動面向待保對象上門服務工作。2010年，又成立社區(qū)服務隊，由成都市房管局牽頭，會同各區(qū)房管局、街道辦事處及社區(qū)工作人員，開展“一對一”上門服務。

　　針對老年人購房時難以取得銀行貸款的情況，成都房管局還為老年人購買經濟適用住房、限價商品住房時提供分期付款的政策支持，并對入住保障性住房小區(qū)的保障家庭，提供了子女上學、戶籍遷移等針對性服務。