“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務(wù)、生產(chǎn)生活等內(nèi)容的動態(tài)信息庫。它采集了當(dāng)?shù)?22個公共服務(wù)部門的服務(wù)熱線，具有信息咨詢、政務(wù)導(dǎo)辦、熱線轉(zhuǎn)接、諫言建議、監(jiān)督投訴、生活服務(wù)等服務(wù)功能。

　　以往，江陰除了110、119、120等應(yīng)急求助熱線外，還有30條公共服務(wù)熱線，雖然這些服務(wù)幫助市民解決了不少的實際問題和困難，但因號碼過多，市民很難記準(zhǔn)。此番，江陰開通這個“一呼式”服務(wù)熱線，除了保留110、119、120等應(yīng)急求助熱線外，將市長熱線、網(wǎng)上投訴中心、百姓求助中心等整合為一，并將其余服務(wù)熱線歸并，構(gòu)筑了一個政府與市民直接溝通的公共服務(wù)呼叫中心。