18日下午，記者來到社區(qū)“一鍵通”試點社區(qū)岱廟街道迎暄社區(qū)。在社區(qū)4號樓東單元一樓東戶羅繼香家，記者看到了“電子保姆”?！耙绘I通”設備就安裝在羅繼香臥室的床頭柜上，由電話機旁的一個成年人巴掌大小的呼叫器和一個煙盒大小的對講器構成。
“什么事都能幫忙，有困難摁一下就行，根本用不著出門?！绷_繼香高興地說。社區(qū)工作人員介紹，目前，迎暄社區(qū)作為試點社區(qū)，已經為多戶居民安裝調試完畢，居民使用后回饋情況很好。如果誰家的老人生病了，又行動不便，直接在家按一下呼叫系統(tǒng)就可以，呼叫中心那邊就能夠立刻了解到老人的位置、家庭成員聯(lián)系方式以及老人以往的病史等情況，及時提供有效服務。
迎暄社區(qū)張書記表示，社區(qū)安上“一鍵通”，就像給居民，特別是一些孤寡、獨居、體弱多病的老人，請來了一個“電子保姆”。
80萬購買高科技平臺
記者從泰山區(qū)民政局了解到，2009年，泰山區(qū)為了改善民生、服務居民、構建和諧社區(qū)，在吸收其他地方的先進經驗后，獨創(chuàng)了以現代網絡通訊技術為手段，投資80萬元的社區(qū)服務信息化平臺——泰山社區(qū)服務信息指揮中心。
泰山區(qū)民政局工作人員介紹，中心充分發(fā)揮輻射帶動作用，整合各類資源，擴大服務范圍，拓展服務功能，激發(fā)社會發(fā)展活動能力，為廣大社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質、高效的服務。
談及該系統(tǒng)的優(yōu)點，泰山區(qū)民政局工作人員表示，簡便快捷，實現服務對象公眾化是這個系統(tǒng)的主要優(yōu)點。“一是撥打方式智能簡捷，一種是注冊安裝了呼叫器的用戶，可直接按‘一鍵通’，一種是用任何電話直接撥打。目前實行政府購買服務的方式，為泰山區(qū)全體居民進行免費注冊安裝呼叫器。”工作人員介紹。
在使用方法方面，工作人員介紹，使用“一鍵通”的居民，有服務需求時只需輕輕一按即可撥通，不需記其他電話號。居民求助后，簡單的問題由服務坐席員直接解答，有關緊急救助和便民服務的項目由坐席員進行緊急處理和及時轉接，涉及相關的專業(yè)服務項目，通過轉接，將來電直接呼轉到街道服務中心或者社區(qū)呼叫中心，由服務中心的專業(yè)人員進行解答和處理。
千項服務滿足居民
記者了解得知，社區(qū)信息指揮中心是以區(qū)、街、居三級網絡通訊體系為支撐，由區(qū)級社區(qū)服務信息指揮中心一個服務平臺和街道公共服務中心、社區(qū)呼叫服務中心，商業(yè)便民服務中心和緊急救助服務中心組成。
信息指揮中心整合了泰安城區(qū)原有的信息資源，還融合了泰山區(qū)直十個職能部門公共服務，街道、社區(qū)自助和互助服務，志愿者服務以及商業(yè)便民服務等信息，建立了完善的社區(qū)服務信息資源庫。
區(qū)、街道、社區(qū)、家庭分別配備了現代化社區(qū)信息網絡呼叫系統(tǒng)，包括電腦、電話、“一鍵通”等數字化服務設備，構建起了完善的社區(qū)信息服務平臺。同時，系統(tǒng)是一個可管理的數字智能化平臺，居民通過寬帶、免費熱線電話、“一鍵通”進行咨詢和求助后，可以自動將撥打救助電話的人員名稱、居住位置等基本資料信息在區(qū)級管理平臺上顯示，并根據需求進行分類處理。
談及系統(tǒng)服務內容，工作人員介紹，系統(tǒng)廣泛吸納各類商業(yè)便捷信息和社會化服務項目，包括訂餐、送水、訂票等輸入社區(qū)服務信息指揮系統(tǒng)，納入到社區(qū)服務中來。還將集中整合居民繳費單位的收費功能，包括水費、電費、話費等收費項目，在社區(qū)設立“一卡通”便民服務點，社區(qū)居民憑借一張代繳卡，就能辦理所有繳費業(yè)務。
系統(tǒng)還集中整合政府部門和街道的服務職能，包括政策信息和公共服務的業(yè)務辦理等，通過該系統(tǒng)為居民提供公共服務的咨詢和辦理。
目前，服務項目共54大類、64個小類，1000多項內容。
三千戶居民免費安裝
泰山區(qū)民政局工作人員介紹，他們將重點為3000戶空巢老人、獨居老人等弱勢群體，免費安裝“一鍵通”呼叫器。如居民病情突發(fā)，無力撥打120等急救電話時，服務中心接到求助后，根據電腦屏幕立刻彈出的居民相關資料，第一時間與居民家屬和社區(qū)呼叫中心取得聯(lián)系，進行緊急救助。
另據了解，社區(qū)服務信息指揮中心試運行以來，平均日接聽電話上百個，為社區(qū)居民提供有效服務萬余次。
泰山區(qū)斥資80萬購買社區(qū)服務信息指揮中心，將陸續(xù)在轄區(qū)內各社區(qū)開通“一鍵通”呼叫系統(tǒng)。社區(qū)居民在家里，足不出戶就能享受到包括求醫(yī)、繳費等千項服務內容。
“電子保姆”護佑社區(qū)居民
