18日下午，記者來到社區(qū)“一鍵通”試點(diǎn)社區(qū)岱廟街道迎暄社區(qū)。在社區(qū)4號(hào)樓東單元一樓東戶羅繼香家，記者看到了“電子保姆”?！耙绘I通”設(shè)備就安裝在羅繼香臥室的床頭柜上，由電話機(jī)旁的一個(gè)成年人巴掌大小的呼叫器和一個(gè)煙盒大小的對(duì)講器構(gòu)成。

　　“什么事都能幫忙，有困難摁一下就行，根本用不著出門?！绷_繼香高興地說。社區(qū)工作人員介紹，目前，迎暄社區(qū)作為試點(diǎn)社區(qū)，已經(jīng)為多戶居民安裝調(diào)試完畢，居民使用后回饋情況很好。如果誰家的老人生病了，又行動(dòng)不便，直接在家按一下呼叫系統(tǒng)就可以，呼叫中心那邊就能夠立刻了解到老人的位置、家庭成員聯(lián)系方式以及老人以往的病史等情況，及時(shí)提供有效服務(wù)。

　　迎暄社區(qū)張書記表示，社區(qū)安上“一鍵通”，就像給居民，特別是一些孤寡、獨(dú)居、體弱多病的老人，請(qǐng)來了一個(gè)“電子保姆”。

　　80萬購買高科技平臺(tái)

　　記者從泰山區(qū)民政局了解到，2009年，泰山區(qū)為了改善民生、服務(wù)居民、構(gòu)建和諧社區(qū)，在吸收其他地方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，獨(dú)創(chuàng)了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為手段，投資80萬元的社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)——泰山社區(qū)服務(wù)信息指揮中心。

　　泰山區(qū)民政局工作人員介紹，中心充分發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，整合各類資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)功能，激發(fā)社會(huì)發(fā)展活動(dòng)能力，為廣大社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　談及該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，泰山區(qū)民政局工作人員表示，簡便快捷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象公眾化是這個(gè)系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)?！耙皇菗艽蚍绞街悄芎喗?，一種是注冊(cè)安裝了呼叫器的用戶，可直接按‘一鍵通’，一種是用任何電話直接撥打。目前實(shí)行政府購買服務(wù)的方式，為泰山區(qū)全體居民進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)安裝呼叫器?！惫ぷ魅藛T介紹。

　　在使用方法方面，工作人員介紹，使用“一鍵通”的居民，有服務(wù)需求時(shí)只需輕輕一按即可撥通，不需記其他電話號(hào)。居民求助后，簡單的問題由服務(wù)坐席員直接解答，有關(guān)緊急救助和便民服務(wù)的項(xiàng)目由坐席員進(jìn)行緊急處理和及時(shí)轉(zhuǎn)接，涉及相關(guān)的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過轉(zhuǎn)接，將來電直接呼轉(zhuǎn)到街道服務(wù)中心或者社區(qū)呼叫中心，由服務(wù)中心的專業(yè)人員進(jìn)行解答和處理。

　　千項(xiàng)服務(wù)滿足居民

　　記者了解得知，社區(qū)信息指揮中心是以區(qū)、街、居三級(jí)網(wǎng)絡(luò)通訊體系為支撐，由區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)信息指揮中心一個(gè)服務(wù)平臺(tái)和街道公共服務(wù)中心、社區(qū)呼叫服務(wù)中心，商業(yè)便民服務(wù)中心和緊急救助服務(wù)中心組成。

　　信息指揮中心整合了泰安城區(qū)原有的信息資源，還融合了泰山區(qū)直十個(gè)職能部門公共服務(wù)，街道、社區(qū)自助和互助服務(wù)，志愿者服務(wù)以及商業(yè)便民服務(wù)等信息，建立了完善的社區(qū)服務(wù)信息資源庫。

　　區(qū)、街道、社區(qū)、家庭分別配備了現(xiàn)代化社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)，包括電腦、電話、“一鍵通”等數(shù)字化服務(wù)設(shè)備，構(gòu)建起了完善的社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，系統(tǒng)是一個(gè)可管理的數(shù)字智能化平臺(tái)，居民通過寬帶、免費(fèi)熱線電話、“一鍵通”進(jìn)行咨詢和求助后，可以自動(dòng)將撥打救助電話的人員名稱、居住位置等基本資料信息在區(qū)級(jí)管理平臺(tái)上顯示，并根據(jù)需求進(jìn)行分類處理。

　　談及系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，工作人員介紹，系統(tǒng)廣泛吸納各類商業(yè)便捷信息和社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，包括訂餐、送水、訂票等輸入社區(qū)服務(wù)信息指揮系統(tǒng)，納入到社區(qū)服務(wù)中來。還將集中整合居民繳費(fèi)單位的收費(fèi)功能，包括水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目，在社區(qū)設(shè)立“一卡通”便民服務(wù)點(diǎn)，社區(qū)居民憑借一張代繳卡，就能辦理所有繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　系統(tǒng)還集中整合政府部門和街道的服務(wù)職能，包括政策信息和公共服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理等，通過該系統(tǒng)為居民提供公共服務(wù)的咨詢和辦理。

　　目前，服務(wù)項(xiàng)目共54大類、64個(gè)小類，1000多項(xiàng)內(nèi)容。

　　三千戶居民免費(fèi)安裝

　　泰山區(qū)民政局工作人員介紹，他們將重點(diǎn)為3000戶空巢老人、獨(dú)居老人等弱勢群體，免費(fèi)安裝“一鍵通”呼叫器。如居民病情突發(fā)，無力撥打120等急救電話時(shí)，服務(wù)中心接到求助后，根據(jù)電腦屏幕立刻彈出的居民相關(guān)資料，第一時(shí)間與居民家屬和社區(qū)呼叫中心取得聯(lián)系，進(jìn)行緊急救助。

　　另據(jù)了解，社區(qū)服務(wù)信息指揮中心試運(yùn)行以來，平均日接聽電話上百個(gè)，為社區(qū)居民提供有效服務(wù)萬余次。

　　泰山區(qū)斥資80萬購買社區(qū)服務(wù)信息指揮中心，將陸續(xù)在轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)開通“一鍵通”呼叫系統(tǒng)。社區(qū)居民在家里，足不出戶就能享受到包括求醫(yī)、繳費(fèi)等千項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　“電子保姆”護(hù)佑社區(qū)居民