服務(wù)熱線按照“有問(wèn)必答、有訴必接、迅速辦理、及時(shí)反饋”的原則，24小時(shí)受理解決居民關(guān)于城市供水、排水、供氣、供熱、市政、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等方面的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議。
