人民網(wǎng)濱州9月27日電 “請幫我查一下這張發(fā)票的真?zhèn)?rdquo;、“殘疾人創(chuàng)業(yè)是否有稅收優(yōu)惠？”、“我接到電話說購車能退稅，是否屬實(shí)？”……每天，山東國稅12366濱州市呼叫中心電話總是響個不停。工作人員說，最近他們平均一天要接到40多個市民來電，都是咨詢稅務(wù)事宜的，而且問題五花八門，什么都有。

　　只要是涉稅問題，12366熱線都能給予解答

　　對于12366納稅服務(wù)熱線（以下稱12366），相信很多人不陌生。它是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部核批的全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話，12366也寓意著一年12個月365天無間斷為納稅人提供幫助，正日益成為納稅人耳邊的稅收專家。

　　為了進(jìn)一步提升12366服務(wù)質(zhì)量，國家稅務(wù)總局對12366升級改造，并于今年6月在濱州國稅等山東各省市國稅部門上線試運(yùn)行。新的12366熱線除具有政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢、稅法公告、通知事項(xiàng)、受理舉報投訴和建議等傳統(tǒng)功能外，新增了最新通告、辦稅指南、受理傳真和語音留言、電話申報等服務(wù)功能，并增設(shè)了高級坐席和12366局長在線等業(yè)務(wù)，普通坐席無法答復(fù)的業(yè)務(wù)問題可通過求助、磋商等方式呼轉(zhuǎn)至高級坐席。

　　一個電話，在征納之間架起溝通的橋梁

　　“您好，您所說的這種“購車退稅”情況不存在，很有可能是有人以購車退稅的名義實(shí)施詐騙，請您不要上當(dāng)……”。9月6日， 12366熱線咨詢員宮倩成功的阻止了一起騙退稅案。據(jù)12366濱州市呼叫中心工作人員介紹，像這種“退稅”咨詢，每月都能碰到幾個，最近還“升級”到“購房退稅”了，請廣大市民注意，切莫上當(dāng)。

　　辦公地點(diǎn)在三河湖的某紡織廠會計小蘇表示，財務(wù)報表無小事，一個稅收政策理解不透都可能給公司帶來損失，自從知道了12366熱線后， “12366”就成了她的免費(fèi)“稅務(wù)咨詢師”，有不懂政策就咨詢，準(zhǔn)確熱情的解答讓她非常滿意。

　　據(jù)市區(qū)國稅局副局長高立軍介紹，12366以納稅人為中心，不斷擴(kuò)展服務(wù)渠道，增加服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)方便了納稅人。新系統(tǒng)上線以來，稅務(wù)部門不僅配套出臺了《12366納稅服務(wù)熱線局長值班制度》、《12366納稅服務(wù)熱線專家解稅制度》等創(chuàng)新的配套措施。還會把市民來電咨詢的一些熱點(diǎn)問題匯總起來，印成“熱點(diǎn)問題集萃”小冊子，發(fā)放到網(wǎng)上稅務(wù)局、納稅服務(wù)大廳等地，讓更多的市民能快速了解稅法知識。

　　發(fā)票真?zhèn)舞b別和申報征收知識是市民提問熱點(diǎn)

　　據(jù)了解，新12366熱線上線三個月以來，來電總量達(dá)2600余次，語音服務(wù)量1640余次，轉(zhuǎn)接人工量1400余次。

　　據(jù)12366濱州市呼叫中心工作人員介紹，發(fā)票真?zhèn)舞b定、發(fā)票管理、申報征收、增值稅知識等與納稅人切身利益相關(guān)的問題通常是關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計，新系統(tǒng)上線以來，發(fā)票真?zhèn)舞b定咨詢類占總咨詢量的30.3%，發(fā)票管理知識占比25.07%，申報征收咨詢類占18.05%。其他增值稅知識等也相對較多。但是電話申報、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等新型服務(wù)方式應(yīng)用較少。同時，從12366熱線咨詢總量來看，距離濟(jì)南、青島、濰坊等城市還有一定差距。

　　在此，再次提醒廣大納稅人，如有稅務(wù)方面的任何問題，可隨時撥打12366納稅服務(wù)熱線咨詢。（曲新利 郭富炬）