作為閩南地區(qū)唯一的船舶交易服務機構，今年3月31日正式掛牌運營以來，廈門船舶交易服務中心在為廣大船東做好船舶交易鑒證服務的同時，充分利用信息化優(yōu)勢，為船東提供一站式信息化服務，搭建了一座溝通的金橋。

　　率先設立呼叫中心

　　“您好，這里是968610呼叫中心，請問能為您提供哪些服務？”這是廈門船舶交易服務中心提供的一站式信息化服務的一個亮點。據(jù)悉，船東通過撥打968610統(tǒng)一的呼叫中心服務熱線，可進行辦理相關手續(xù)的預約，還可查詢廈門港區(qū)各碼頭、堆場使用情況、發(fā)布的船源、貨源信息、船舶出售、求購信息、船舶配套服務，為船東客戶提供24小時的業(yè)務咨詢、疑難解答和投訴建議等服務，并能記錄、跟蹤船東服務需求，并及時反饋相關部門解決。

　　船東客戶撥打968610客服專線可享受到從工單生成、流轉、處理、完成、反饋到認可的獨特的閉環(huán)型服務。968610開通至今，已接到船東咨詢來電數(shù)百次，平均每天受理10來個船東的咨詢，不少船東認為平臺運行穩(wěn)定、操作便捷、服務熱情、改善及時，對平臺提供的各項服務表示滿意。

　　設立968610呼叫中心是船舶交易服務機構在服務領域里的創(chuàng)新一步，該服務在全國船舶交易服務機構中尚屬首創(chuàng)，是廈門船舶交易服務中心精心打造船舶交易平臺的核心服務。據(jù)悉，通過結合廈門海峽航運服務中心的信息平臺建設，該船舶交易平臺依托以“呼叫中心”為核心的創(chuàng)新服務，本著高起點、規(guī)范化、專業(yè)化的設計原則，將船舶交易、船舶評估、經(jīng)紀人管理、財務結算、船舶融資等交易作業(yè)全過程，通過運用現(xiàn)代化的技術手段，采用標準化、規(guī)范化、科學化的信息處理方法，達到對交易的控制和全面管理，實現(xiàn)業(yè)務管理規(guī)范化、信息透明化及客戶服務的快速響應，力求營造高效、公平、標準化的市場環(huán)境，在提升服務質(zhì)量的同時為交易雙方降低綜合成本。

　　廈門船舶交易服務中心相關負責人表示，各地航運企業(yè)、船東都可以在船舶交易網(wǎng)站上了解近期船舶交易行業(yè)、船舶生產(chǎn)制造、港航資訊等方面的最新動態(tài)，同時船舶交易平臺實行會員管理，為保證發(fā)布信息的真實、有效，廈門船舶交易服務中心將實行會員制辦法，正式會員可通過船舶交易平臺發(fā)布船舶轉讓、求購信息，同時獲取船舶交易平臺提供的增值服務。為保證掛牌船舶信息的真實有效，交易平臺要求會員在遞交申請時，上傳掛牌船舶的證書等有效證件，船舶交易服務中心將根據(jù)客戶的需要提供船舶評估，組織專業(yè)人員現(xiàn)場看船，提供上門服務。

　　搭建雙向信息溝通平臺

　　968610呼叫中心的設立，為船舶交易供需雙方搭建了一個雙向的信息溝通平臺、信息共享平臺，是目前船舶交易供需雙方發(fā)布信息通過網(wǎng)站、雜志、聊天群等單向發(fā)布模式的一次突破。

　　船東通過968610發(fā)布需求信息，呼叫中心工作人員將信息錄入系統(tǒng)，如果有符合的意向信息，系統(tǒng)將自動匹配，及時反饋到船東處，通過968610呼叫中心，一次電話解決率達到95%。同時船東還可通過廈門船舶交易服務中心的船舶交易平臺提供的意向發(fā)布按鈕，一鍵發(fā)送對掛牌船舶的需求意向，意向信息經(jīng)廈門船舶交易服務中心審核通過后，有意向的買賣雙方可通過船舶交易服務中心平臺提供的郵件、短信等方式進行互動，保證船東在第一時間收到真實、有效的供需信息。

　　截至今年8月，該中心累計成交船舶交易金額已突破2億元。下一步，968610呼叫中心服務平臺將進一步在船舶融資、船舶保險、船舶評估、船舶配件電子商務等領域開發(fā)呼叫中心業(yè)務需求，為船東提供一整套完整的船舶信息服務鏈，打造現(xiàn)代化的船舶交易信息服務平臺。