一是高度重視，明確目標(biāo)。該局高度重視熱線建設(shè)工作，牢記“用心傾聽，真誠服務(wù)”的熱線工作宗旨，以熱線接通率、答復(fù)率、滿意率為工作標(biāo)準(zhǔn)，以完善制度、創(chuàng)新模式、提升素質(zhì)為重點，努力打造 “制度系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺品牌化、考核日?；?rdquo;的漯河地稅熱線服務(wù)品牌。二是優(yōu)化設(shè)施，配強(qiáng)人員。根據(jù)省局話務(wù)分配方式調(diào)整的工作需要，及時為12366熱線高標(biāo)準(zhǔn)配置了計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備，選配了三名業(yè)務(wù)扎實、溝通能力強(qiáng)的年輕干部充實到坐席崗位。三是完善制度，強(qiáng)化管理。制定和落實熱線工作主輔崗工作制度、業(yè)務(wù)受理登記制度、熱線回訪制度、熱線工作紀(jì)律，完善了轉(zhuǎn)辦事項處理程序，真正做到“線路暢通、來電必接，有電必復(fù)”，刷新了單條和雙條線路月請假次數(shù)為“0”的記錄。四是創(chuàng)新模式，滿足需求。根據(jù)工作實踐，在對納稅人服務(wù)需求認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，建立了“2+2+3”熱線服務(wù)模式，即保持兩條線路不斷，設(shè)熱線接聽崗和政策查詢崗，三位熱線人員同時上崗。對熱線接聽崗接到的疑難問題，由政策查詢崗負(fù)責(zé)即時進(jìn)行網(wǎng)上查詢、紙質(zhì)查詢或向有關(guān)業(yè)務(wù)部門請教，快速獲得準(zhǔn)確答案并即時告知來電者，進(jìn)一步提升熱線工作效能，縮短納稅人的咨詢時間，降低納稅人的辦稅成本，提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。以省局開展的業(yè)務(wù)知識競賽活動為契機(jī)，不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)、話務(wù)技能等方面知識的學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)熱線疑難問題，研討相關(guān)政策法規(guī)，統(tǒng)一答復(fù)口徑和方法。通過不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，熱線人員服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平得到極大的提升，有2名同志在省局組織的12366熱線競賽中取得優(yōu)異成績。