中國(guó)江蘇網(wǎng)訊：為提高城市管理效能，銅山區(qū)城管局開通了便民熱線83538010。近日，記者來(lái)到該局熱線工作室采訪，親歷他們是如何幫助群眾解決問(wèn)題的。

　　家住漢府雅園的張女士反映，她家樓下的電焊鋪噪聲太大，城管隊(duì)員接聽(tīng)電話，5分鐘后“便民服務(wù)直通車”趕到現(xiàn)場(chǎng)，告知電焊鋪業(yè)主應(yīng)挪進(jìn)室內(nèi)，工作要避開中午和晚上市民休息時(shí)間，并下發(fā)了責(zé)令改正通知書。當(dāng)事人立即表示改正，城管隊(duì)員隨即將處理結(jié)果反饋給了市民。

　　銅山新區(qū)天津路的吳大媽，前幾天出門遇雨，未帶雨具、行動(dòng)不便的她向城管熱線求助。正在執(zhí)勤的城管隊(duì)員付雷接到電話后，開著“便民服務(wù)直通車”把她送回家。又發(fā)現(xiàn)老人曬在外面的煤球、衣服沒(méi)有收，趕緊幫老人把煤球全部搬到屋里。

　　張從玉老人平時(shí)喜歡擺弄些花草，但總是養(yǎng)不好。他致電熱線向工作人員咨詢，接線員小張告訴他：每種花木都有它的習(xí)性。比如松樹盆景放在陽(yáng)光下，每隔1至2天就要澆一次水，但在室內(nèi)，一般一星期澆一次水就夠了，直通車還專門將一本《家庭種花養(yǎng)花注意事項(xiàng)》小冊(cè)子送到老人家中。

　　銅山新區(qū)嘉惠園小區(qū)的張先生反映，遇到問(wèn)題不知道去哪個(gè)部門解決。值班人員當(dāng)即開著“便民服務(wù)直通車”將一本《便民手冊(cè)》送到張先生家里。

　　工作人員告訴記者，城管局從便民利民角度出發(fā)，印制了便民手冊(cè)，公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、咨詢電話，并向市民宣傳生活垃圾處理費(fèi)收繳、門前三包責(zé)任制落實(shí)、辦理審批服務(wù)、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋、違建發(fā)現(xiàn)等事項(xiàng)。

　　據(jù)了解，根據(jù)社區(qū)工作需要，“便民服務(wù)直通車”每個(gè)月開進(jìn)社區(qū)1至2次，為社區(qū)居民送去具有城管行業(yè)特色的貼心服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目有：家庭水管維修、家庭養(yǎng)花知識(shí)講解、家庭燃?xì)獍踩珯z查、節(jié)能燈具維修、城管法律法規(guī)咨詢、城管知識(shí)宣傳等。