今后，消費(fèi)者遇到糾紛有望通過發(fā)短信投訴。近日，國家工商總局表示，“12315”將開建短信平臺，接受消費(fèi)者投訴，并通過短信向消費(fèi)者發(fā)布最新消費(fèi)警示。

已開通地區(qū)短信號將統(tǒng)一

　　據(jù)介紹，《全國12315短消息平臺技術(shù)方案》已經(jīng)制定，工商總局要求，全國各地工商協(xié)商當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市，須將原有短信號碼統(tǒng)一調(diào)整為“12315”。

　　“應(yīng)該讓‘12315’更好服務(wù)于社會公眾，實現(xiàn)工商與消費(fèi)者的信息互動”，工商總局副局長王東峰表示，各地應(yīng)按實際需要，盡快增加12315短信發(fā)布功能，讓消費(fèi)維權(quán)由事后受理和調(diào)解處理，轉(zhuǎn)為事前調(diào)控和防范為主。

設(shè)工商政風(fēng)專線受社會監(jiān)督

　　對于異地投訴的問題，工商總局表示，將建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠“異地申訴舉報當(dāng)?shù)亟鉀Q”。除受理消費(fèi)申訴外，“12315”還要設(shè)立“工商機(jī)關(guān)政風(fēng)專線”，接受社會對工商自身執(zhí)法行為的投訴監(jiān)督。

將與“110”聯(lián)動移送案件

　　在有條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校消費(fèi)糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建“12315視頻維權(quán)平臺”，使12315中心實時在線直接提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)，增強(qiáng)公正性和透明度。同時，12315還要嘗試與當(dāng)?shù)卣?2345、公安110、質(zhì)檢12365、物價12358、衛(wèi)生12320等公共服務(wù)平臺建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。