人民網北京9月14日電  中國紅十字基金會光明天使基金組織的第三期盲人呼叫中心崗前培訓班今日在京正式開班。光明天使基金會主席楊福梅、客戶世界機構創(chuàng)辦人趙溪等出席了開班儀式。

　　在全社會各方愛心人士的積極努力之下，光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業(yè)模型，“盲人熱線”的發(fā)展受到了全社會的高度關注和大力支持。

　　第一期盲人呼叫中心專業(yè)培訓于2010年6月7日至25日圓滿完成，共有28位盲人參加（女生16人，男生12人）。第二期盲人呼叫中心專業(yè)培訓于2010年10月14日至30日圓滿完成，共有21名來自全國各地的盲人（女生13人、男生8人）。他們表現(xiàn)優(yōu)秀，上進、努力，成績優(yōu)異，為接下來的盲人呼叫中心專業(yè)培訓及人員輸送工作積累了第一手的良好經驗。

　　為使“盲人熱線”培訓及業(yè)務發(fā)展工作盡快步入正軌，“光明天使呼叫中心（盲人熱線）管理發(fā)展座談會”于2010年12月30日在中國殘疾人聯(lián)合會總部辦公室舉行。國內呼叫中心產業(yè)頂尖的30多位培訓師參與討論，并在研討的基礎之上制定了初步的“盲人熱線培訓規(guī)范及課程大綱”。

　　第三期盲人呼叫中心崗前培訓依據(jù)規(guī)范和課程大綱設置，共有25位盲人參加培訓。新學員趙妍來自遼寧鞍山，她是從網上得知這一消息的。她說，我們將在此接受3周免費培訓服務，并包食宿。她非常感謝光明天使基金志愿者們?yōu)樗峁┑募毿闹艿降姆?。參加了首期、二期培訓學習的老學員徐建如今已經上崗工作5個月了，她8月份在其所服務的昆侖健康保險公司獲得了電話銷售冠軍?，F(xiàn)在，她每月工資加提成收入已經達到3000多元（不包括獎金），并且享有五險一金福利，她非常感謝光明天使基金為其提供的培訓與就業(yè)機會。昆侖健康保險公司電話銷售中心負責人何育新告訴記者，其公司至今已經安置光明天使基金呼叫中心10名盲人學員成功就業(yè)。

　　光明天使呼叫中心（盲人熱線）以“創(chuàng)新盲人就業(yè)方式”為目的，以“呼叫中心”作為盲人參與社會工作的新的就業(yè)模型，力圖通過為盲人提供更多的專業(yè)培訓，幫助他們自立自強、走入職場，改善生活，貢獻社會。

　　由經過系統(tǒng)培訓的盲人提供專業(yè)呼叫中心服務，廣泛應用于心理關懷、營銷服務及客戶服務等眾多行業(yè)和領域。這種創(chuàng)新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會服務，拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務社會、回饋社會的平臺。盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，在服務營銷的許多領域具有特殊優(yōu)勢。

　　目前，中國大陸地區(qū)已經有11位熱線服務的盲人學員率先走上了工作崗位，他們和常人孩子同工同酬，取得了驕人成績，用人單位也在不斷“追加訂單”，這批培訓的盲人在還沒有開班的情況下，就已經被兩家單位“訂購一空”，還有多家單位等著第四期、第五期盲人呼叫中心專業(yè)培訓畢業(yè)生了。