近日，諸城市安監(jiān)局成功接入市政府“12345”民生服務(wù)熱線，“12345”是聽(tīng)民情、解民困、分民憂的新平臺(tái)。它以群眾“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”為目標(biāo)，以“12345”為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，做到群眾只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到服務(wù)和幫助。

　　為確保民生服務(wù)熱線工作落到實(shí)處，該局首先結(jié)合安監(jiān)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)本單位的民生熱線知識(shí)進(jìn)行精心梳理，認(rèn)真編寫，建立了較為完善的民生服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)。其次，深入開(kāi)展“兩嚴(yán)格、兩規(guī)范”操作，嚴(yán)格安全監(jiān)管、嚴(yán)格行政執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范辦理流程。進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，暢通公開(kāi)和監(jiān)督舉報(bào)渠道，全面、深入、規(guī)范地推行政府服務(wù)熱線和群眾合理訴求的辦理。三是深入推行行政問(wèn)責(zé)制，健全完善崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、投訴受理、績(jī)效考評(píng)、責(zé)任追究等機(jī)制，切實(shí)促進(jìn)政府服務(wù)熱線所涉及機(jī)關(guān)各崗位工作人員依法履行職責(zé)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，文明高效服務(wù)，確保了群眾的訴求“事事有答復(fù)、件件有回音”。