慈溪新聞網(wǎng)訊（記者 戎志虎 通訊員 李娜君）“你好，現(xiàn)在個人所得稅調(diào)整到3500元了，并于9月份開始實施，請問9月份發(fā)8月份的工資個人所得稅該如何扣？”這些天，市財稅局12366納稅服務(wù)熱線時常接到這樣的來電。近日，記者從市財稅局了解到，我市12366納稅服務(wù)熱線自今年5月份開通以來，經(jīng)過3個月運行，累計接聽各類稅收咨詢電話近400個，來電咨詢事項全部得到有效解決，運行總體情況良好。據(jù)悉，12366納稅服務(wù)熱線全號為63212366，納稅人可撥打該號對相關(guān)稅收政策、辦稅申報等進行咨詢。

　　為滿足納稅人和社會公眾提出的涉稅服務(wù)需求，進一步強化“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，市財稅局于今年5月正式開通12366納稅服務(wù)熱線，咨詢內(nèi)容主要涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監(jiān)督、意見征求等方面，并由業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、普通話標(biāo)準(zhǔn)的專人負(fù)責(zé)接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、回訪。同時，該服務(wù)電話還分設(shè)基層咨詢熱線，確保各類咨詢能夠及時高效地得到答復(fù)解決。

　　據(jù)了解，12366納稅服務(wù)熱線開通3個月來，累計共接聽各類咨詢電話近400個，平均每日約4-5個，咨詢熱點主要集中于稅收政策類、申報辦稅類、發(fā)票類、稅收法制類、會計資格證考試類等。近來，隨著個人所得稅法的實施及新一輪會計從業(yè)資格考試補報，相關(guān)稅收政策、考試事項咨詢多了起來。

　　以“事事有回音、件件有著落”為服務(wù)目標(biāo)，市財稅局全力為納稅人提供清晰準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一的納稅咨詢服務(wù)，在所有來電咨詢中，90%的納稅咨詢?yōu)榧磿r答復(fù)，其余10%為事后答復(fù)，來電答復(fù)率達(dá)100%，納稅人滿意度較高。為進一步提升12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平，近期，市財稅局還將加強對接線人員的培訓(xùn)教育，不斷提高其業(yè)務(wù)能力，增強服務(wù)意識，努力將12366納稅服務(wù)熱線打造成征納雙方溝通的橋梁。