上海市工商局12日稱，為切實維護中秋假日期間消費者的合法權益，該局堅持全天候開通12315熱線，及時回應消費者的訴求，而從投訴類別看，月餅、網上購物等方面投訴量居前列。

　　據介紹，此次中秋假日期間，該熱線共接到消費者申(投)訴、舉報共221件，與去年的224件相比基本持平，解答消費者咨詢306人次。滬上中秋假日消費投訴主要呈現(xiàn)兩個特點：一是月餅投訴主要涉及月餅變質發(fā)霉、提貨券不能正常使用等問題。二是網上購物類投訴量同比增幅明顯，投訴涉及網購商品存在質量問題、經營者違反約定、送貨不及時等。

　　由于是中秋假日期間，此間因消費者購買和食用月餅引發(fā)的消費糾紛有所增多。熱線共接到涉及月餅的消費投訴63件，投訴問題主要集中在月餅變質、發(fā)霉。如9月12日消費者陸某來電反映其購買了一盒價格388元的月餅，食用時發(fā)現(xiàn)其中部分月餅已發(fā)霉變質，與經營者聯(lián)系，問題卻得不到妥善解決。

　　其次是消費者憑提貨券提不到月餅。如消費者沈某來電反映，近日他持一張某公司發(fā)售的面值328元、有效期截至9月12日的月餅券，到該公司多家門店提取月餅，均被告知“無貨”。第三是經營者售后服務不到位。如消費者王某來電反映其向某公司訂購價值388元的月餅，對方承諾3天內送貨上門，實際卻遲遲未送。

　　據悉，目前221件申(投)訴舉報均已由相關區(qū)(縣)工商分局和消保委進行調解、查處。