中國江蘇網(wǎng)訊： 昨天下午，市民督察員與政府“12345”熱線進(jìn)行了現(xiàn)場對接，將創(chuàng)文明城過程中在各個社區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題集中反饋“12345”，通過這個平臺再向各有關(guān)部門反映，希望能解決問題。

　　市文明辦副主任李洪在對接會上介紹說，8月底，市民督察員對各自所在社區(qū)、街道進(jìn)行了督察，一共交上來57份督察報告，其中3份報告對米山人家、三茅宮第一社區(qū)、小街社區(qū)和三元巷社區(qū)的督察情況表示滿意，其余的督察報告或多或少指出了一些問題與不足，主要集中在衛(wèi)生環(huán)境差、硬件設(shè)施受損嚴(yán)重、綠地變菜地等。

　　會上，市民督察員還提出了一些新問題，如12路、124路、18路等公交車在行駛過程中冒黑煙污染環(huán)境，原諫壁紙漿廠門口道路路況差等。對于這些問題，“12345”話務(wù)班班長藍(lán)娟表示，會將市民督察員反饋的問題進(jìn)行匯總分類，然后逐一分派到各網(wǎng)絡(luò)單位，督促有關(guān)部門盡快解決。

　　藍(lán)娟介紹，如果是當(dāng)場可以解答的問題，“12345”接線員會借助各部門事先提供的知識庫標(biāo)準(zhǔn)答案及時回答；如果是屬于需要到現(xiàn)場調(diào)查才能處理的問題，將派送電子工作單，由市政府辦公室督查處予以協(xié)調(diào)服務(wù)，所有問題將在5個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。