8月18日，由成都傳媒集團(tuán)設(shè)立的成都文明熱線96110正式開通，這是我市在全國(guó)范圍內(nèi)率先搭建的匯集新聞媒體、志愿者、行業(yè)部門等社會(huì)各方力量的社會(huì)公眾輿論監(jiān)督平臺(tái)。成都文明熱線96110自開通至2011年9月3日截止，共受理各類問題4570余條，經(jīng)過文明熱線整理后，向各個(gè)行業(yè)部門和職能部門派發(fā)問題3495條。按三個(gè)工作日計(jì)算，應(yīng)回復(fù)2630條，實(shí)際回復(fù)2630條，回復(fù)率達(dá)到了100%，有效回復(fù)率達(dá)62%。

據(jù)了解，文明熱線開通以來，行業(yè)部門為民服務(wù)的真誠(chéng)和高效的工作作風(fēng)，贏得了市民的一致好評(píng)，在近期文明熱線對(duì)群眾回訪滿意度調(diào)查中，成都市工商局和成都電業(yè)局的排名均列職能部門和窗口單位的第三名。

成都市工商局：

接到投訴 必須第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)悉，成都文明熱線96110在相關(guān)職能部門或問題單位已回復(fù)的問題中，按一定比例進(jìn)行隨機(jī)抽樣，對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行滿意度回訪。

在96110熱線對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行電話回訪的過程中，成都文明熱線就相關(guān)職能部門或問題單位處理問題的態(tài)度、效率、質(zhì)量以及真實(shí)度四個(gè)方面，來統(tǒng)計(jì)舉報(bào)者的滿意度。成都市工商局群眾滿意度為80%，僅次于成都市水務(wù)局和成都市衛(wèi)生局，在17個(gè)職能部門中位列第三。

成都市工商局市場(chǎng)監(jiān)督處處長(zhǎng)史國(guó)慶告訴記者，創(chuàng)建和維護(hù)成都這座文明城市的成果是每個(gè)市民的義務(wù)，給城市的美觀添磚加瓦是職能部門的義務(wù)所在。工商局要求，凡是工作人員接到投訴舉報(bào)，不管是否在職責(zé)范圍內(nèi)，必須第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處置，即使不在職業(yè)范圍內(nèi)，工作人員也不能坐視不管，而是當(dāng)場(chǎng)通知相關(guān)部門。同時(shí)要求執(zhí)法人員做到位置要到點(diǎn)，事件要找到人，盡量照相取證。

“我們就是為群眾辦事的，他們的每一次呼聲都不是小事。”錦江區(qū)柳江工商所一位工商人員告訴記者，9月2日上午9點(diǎn)半，工商所接到一位市民舉報(bào)：大觀里小區(qū)有餐館無證經(jīng)營(yíng)、油煙擾民。他們?cè)噲D聯(lián)系舉報(bào)人了解詳細(xì)地址，但始終無人接聽，時(shí)間不等人，工作人員一邊趕往現(xiàn)場(chǎng)一邊不停打電話，打了4遍后才聯(lián)系上，可對(duì)方稱忘記地址了。工作人員對(duì)大觀里小區(qū)64家餐館挨個(gè)檢查，最終找到了舉報(bào)人所說的餐館；由于油煙擾民不在管轄內(nèi)，工作人員將情況通知了街辦，并回復(fù)了舉報(bào)人。

成都市工商局相關(guān)工作人員說，從8月18日至今，成都市工商局收到96110平臺(tái)轉(zhuǎn)交的群眾投訴76起，除十余件還在工作日內(nèi)處理外，其余舉報(bào)均進(jìn)行了處置和回復(fù)。

成都電業(yè)局：

事無巨細(xì) 45分鐘內(nèi)到場(chǎng)實(shí)地察看

在群眾滿意度調(diào)查中，成都電業(yè)局以78%的滿意度位列窗口單位第三名。“爭(zhēng)取10分鐘內(nèi)與舉報(bào)人取得聯(lián)系，45分鐘內(nèi)到場(chǎng)”的工作作風(fēng)贏得了市民信任。

成都電業(yè)局政宣處負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)舉報(bào)線索的吳曦告訴記者，作為重要的窗口單位，電業(yè)局把群眾滿意作為第一追求，解決群眾最關(guān)心、最急迫的問題。文明熱線開通后，他們接到的有的是停電的詢問，有的是智能電表的安裝問題，有的是電線桿傾斜的問題。無論巨細(xì)，電業(yè)局接到舉報(bào)后仍會(huì)在10分鐘內(nèi)與舉報(bào)人取得聯(lián)系，如需實(shí)地察看，在45分鐘內(nèi)趕到，將實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)，并作詳細(xì)記錄。成都晚報(bào)記者 李天宇