幾天前，12320熱線工作人員走上街頭，進(jìn)行了12320知曉率和服務(wù)需求調(diào)查。結(jié)果顯示：在接受調(diào)查的400人中，知道12320的占了1/4。

面對(duì)大伙兒的厚愛，省會(huì)12320熱線加快了全面升級(jí)改造的步伐。過不了多久，正在加緊建設(shè)的石市12320網(wǎng)就將開通。

■新配的12320坐席員接受集中培訓(xùn)

■12320街頭調(diào)查知曉率不高 但撥打后超九成人滿意

這次調(diào)查是從7月份開始的。近兩個(gè)月時(shí)間里，12320熱線工作人員在省會(huì)街頭、公園、市場等公共場所，隨機(jī)問詢了400人是否知道12320、還需要12320提供哪些服務(wù)等問題。接受調(diào)查者中，84.5%為市區(qū)常住人口，年齡在18~80歲之間，職業(yè)涉及企業(yè)職工、機(jī)關(guān)公務(wù)員、個(gè)體戶等13個(gè)種類。從調(diào)查結(jié)果看，其中102人知道12320熱線，占接受調(diào)查人數(shù)的25.5%；撥打12320的人中，有91%表示滿意。

調(diào)查結(jié)果還表明，公眾對(duì)12320服務(wù)需求最大的是衛(wèi)生防病保健知識(shí)，占64.5%。

■12320升級(jí)改造新配人員專業(yè)知識(shí)扎實(shí) 正集中受訓(xùn)

在石市疾控中心辦公樓13層，新改建的12320熱線接聽室內(nèi)，嶄新的桌椅和電腦已擺放整齊。“全部電腦都配置了不間斷電源，短時(shí)停電不會(huì)影響12320熱線受理。”石市疾控中心流行病防治所馮素青指著設(shè)備說。

為使12320熱線升級(jí)改造后能給老百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)，石市衛(wèi)生局從局屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中抽調(diào)了15名坐席員和4名專家。這樣，雖然12320熱線團(tuán)隊(duì)年齡從20~40歲不等，但都有扎實(shí)過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。

這些坐席員現(xiàn)在正接受為期3個(gè)星期的入職培訓(xùn)。除了要學(xué)習(xí)疾病防治、衛(wèi)生監(jiān)督、政策法規(guī)、心理咨詢、職業(yè)衛(wèi)生、急救等知識(shí)以外，他們還得掌握投訴舉報(bào)受理、咨詢技巧、系統(tǒng)應(yīng)用等。

“就像海綿吸水一樣，我掌握了很多知識(shí)。”90后的準(zhǔn)坐席員王京楠笑說。

■12320網(wǎng)站建設(shè)主頁上板塊已設(shè)立完畢 快要開通了

現(xiàn)在，石市12320熱線的網(wǎng)站正在建設(shè)中。網(wǎng)站主頁上，衛(wèi)生防病保健知識(shí)、舉報(bào)投訴、就醫(yī)導(dǎo)航、辦事指南等板塊已經(jīng)設(shè)立。“12320網(wǎng)站域名已經(jīng)申請(qǐng)下來了，等到網(wǎng)站開通后，大家登錄12320網(wǎng)站后就能向12320咨詢、舉報(bào)了。”馮素青說。

石市疾控中心工作人員還透露，全國12320短信管理平臺(tái)的5個(gè)試點(diǎn)使用單位中，就有河北省。目前，12320短信平臺(tái)已經(jīng)開始建設(shè)。今后，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件等，都可以向12320熱線尋醫(yī)問藥、咨詢健康、投訴舉報(bào)了。