“962000”民生熱線自今年1月1日正式啟用以來，已先后整合了建設(shè)交通、水務(wù)、環(huán)保等21個區(qū)級職能部門的34部城市管理類服務(wù)電話，24小時集中受理區(qū)域群眾反映的問題、意見和建議。

　　至7月底，“962000”熱線呼入電話總量為24756個，其中立案受理8443起，咨詢建議類16313起，結(jié)案7979件，結(jié)案率為94.5%。在熱線運行過程中，閔行區(qū)聯(lián)動中心受理老百姓投訴舉報后，第一時間通過“大聯(lián)動”信息平臺系統(tǒng)分派至區(qū)相關(guān)職能部門或街鎮(zhèn)分中心，同時以短信方式通知具體責(zé)任人進(jìn)行處理，根據(jù)案（事）件性質(zhì)，要求相關(guān)職能單位最多7天內(nèi)處置完畢，否則將被記錄為“超時紅燈案件”。

　　閔行區(qū)委、區(qū)政府和各職能部門負(fù)責(zé)人可隨時通過區(qū)“大聯(lián)動”信息平臺門戶，掌握各部門的案（事）件處置情況和工作績效。案（事）件處理完畢后，熱線還將對投訴人進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見不斷改進(jìn)熱線服務(wù)工作。