“數(shù)字城關(guān)133工程”26日啟動(dòng)：集1個(gè)呼叫中心、3個(gè)網(wǎng)絡(luò)、3支服務(wù)隊(duì)伍于一體

　　吃住行購(gòu) 撥96880“就來(lái)幫幫你”

　　本報(bào)訊(記者 李繁榮)如果你是外地游客，首次來(lái)到蘭州，只需撥打電話96880，即刻就能找到想去的旅游景點(diǎn)，規(guī)劃出距離最短、車(chē)流量較少的行車(chē)線路；如果你是執(zhí)法人員，想查查城區(qū)還有哪些違章建筑，只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，所有違章建筑立刻會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)……8月26日，“數(shù)字城關(guān)133工程”啟動(dòng)儀式正式舉行，至此，“數(shù)字城關(guān)”從最初建設(shè)的“三維數(shù)字社區(qū)”華麗轉(zhuǎn)身成為集1個(gè)呼叫中心、3個(gè)網(wǎng)絡(luò)、3支服務(wù)隊(duì)伍于一體的“數(shù)字城關(guān)133工程”。

　　“電眼”對(duì)城區(qū)全覆蓋監(jiān)控

　　據(jù)了解，數(shù)字城關(guān)133工程中，一個(gè)呼叫中心為城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心；3個(gè)網(wǎng)絡(luò)為數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)；3支服務(wù)隊(duì)伍為突發(fā)性公共安全應(yīng)急救援隊(duì)伍、虛擬養(yǎng)老暨社會(huì)救助服務(wù)隊(duì)伍、市民呼叫服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

　　在城市管理中，社會(huì)治安往往是一個(gè)城市社會(huì)管理工作中的難點(diǎn)。而城關(guān)區(qū)的秘訣就是依靠遍布大街小巷的“電子眼”來(lái)監(jiān)控城市的每個(gè)角落。

　　在視頻監(jiān)控e網(wǎng)建設(shè)中，城關(guān)區(qū)整合公安2000套視頻監(jiān)控資源，新增907套固定視頻監(jiān)控系統(tǒng)和144套無(wú)線流動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，建成了覆蓋全區(qū)的視頻監(jiān)控體系，能實(shí)現(xiàn)對(duì)背街小巷、治安亂點(diǎn)等部位無(wú)縫隙監(jiān)控。同時(shí)，視頻監(jiān)控e網(wǎng)不但可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的“事前預(yù)警”，有效提高各類(lèi)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的取證能力，還能全面實(shí)現(xiàn)對(duì)城關(guān)區(qū)地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)控。

　　“96880”為民提供千項(xiàng)服務(wù)

　　在“數(shù)字城關(guān)133工程”中，離市民生活最貼近的便是“城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心”。據(jù)介紹，該呼叫中心是由政府主導(dǎo)的純公益性市民綜合服務(wù)平臺(tái)，市民只需撥打96880(諧音“就來(lái)幫幫你”)，只要花費(fèi)話費(fèi)2角，就可以獲得涵蓋政務(wù)咨詢(xún)、家政服務(wù)、交通旅游、住宿餐飲、購(gòu)物消費(fèi)、金融保險(xiǎn)等30大類(lèi)1000多小項(xiàng)的相關(guān)服務(wù)。據(jù)了解，目前，該呼叫中心有加盟企業(yè)4家，家政服務(wù)人員1500余人。該中心通過(guò)對(duì)加盟企業(yè)的有效管理，能為企業(yè)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，建立起市民、企業(yè)、政府溝通和互動(dòng)的渠道。同時(shí)，該中心呼叫系統(tǒng)軟件與“三維數(shù)字社區(qū)”系統(tǒng)、虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)的對(duì)接，可使呼叫中心更好地為市民提供24小時(shí)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“樓院長(zhǎng)”將負(fù)起“家長(zhǎng)”之責(zé)

　　數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)主要包括“三維數(shù)字社區(qū)”和樓院長(zhǎng)信息管理網(wǎng)絡(luò)。“三維數(shù)字社區(qū)”將全區(qū)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織、建筑物、主次干道、小街巷、居民家庭信息和區(qū)域地貌立體、直觀地“搬上”管理平臺(tái)。目前，城關(guān)區(qū)140萬(wàn)人口信息已核對(duì)、導(dǎo)入人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，管理人員足不出戶便可清楚地了解到城關(guān)區(qū)每位居民的信息。樓院長(zhǎng)信息管理網(wǎng)絡(luò)是對(duì)街道、社區(qū)管理工作的全面拓展和深入，它是將社區(qū)按照實(shí)際情況，劃分為多個(gè)樓院，每個(gè)樓院安排一名樓院長(zhǎng)，而該樓院長(zhǎng)則成了該樓院的“家長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)宣傳政策法規(guī)、聯(lián)絡(luò)社情民意、調(diào)解鄰里糾紛等。