本報訊(記者/劉三琴實習(xí)生/鄒玉美)記者昨從勞動部門獲悉，本月12333勞動保障服務(wù)熱線與12345行政服務(wù)熱線(同時作為佛山市行政投訴熱線)正式并網(wǎng)運行，并全面實施12345行政服務(wù)、投訴受理規(guī)范。

記者昨撥打12333后自動轉(zhuǎn)接至12345行政服務(wù)熱線。勞動部門昨介紹，勞動部門已完成對行政服務(wù)熱線工作人員的社會保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，3月1日起實施了并網(wǎng)運行。

對于老百姓來說，此次并網(wǎng)運行的利好在于，12333將納入12345行政服務(wù)熱線的統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范之中，比如將保證市民咨詢獲得話務(wù)員現(xiàn)場解答，或在24小時之內(nèi)得到對口部門反饋的解答。再如，行政服務(wù)熱線還有規(guī)定，接到群眾投訴起3個工作日以內(nèi)，應(yīng)當(dāng)作出受理與否的決定。不予受理的，應(yīng)說明原因；對投訴作出受理決定的，應(yīng)在15個工作日以內(nèi)辦理完畢，并通過電話、書面、電子郵件等方式回復(fù)投訴人，同時向行政投訴中心提交辦結(jié)報告等。