當(dāng)日，由共青團(tuán)南寧市委牽頭籌建的首府青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線，在南寧市社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心正式開通，依托價(jià)值１．７億元的高科技硬件平臺(tái)，首創(chuàng)廣西高科技“一站式”青少年維權(quán)服務(wù)。該熱線切入系統(tǒng)與市長熱線同在一個(gè)硬件平臺(tái)，通過市政府公共服務(wù)呼叫中心的座席接線員分辨后，轉(zhuǎn)由聘請(qǐng)的法律援助中心、律師事物所維權(quán)顧問或維權(quán)志愿者來答疑解惑。
熱線開通當(dāng)日，一位向市長熱線求助維權(quán)事宜的男生小韋，“碰巧”成為首個(gè)求助者。小韋在學(xué)校曾遭遇勒索恐嚇，他向?qū)W校反映后，校方對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處理，但小韋仍擔(dān)心今后的在校生活。他想咨詢，如果向?qū)W校申請(qǐng)退學(xué)，學(xué)校能否退還他的部分學(xué)費(fèi)，或者校方能為他聯(lián)系其它的學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)。
接線員及時(shí)與熱線聘請(qǐng)的專業(yè)律師聯(lián)系，通過三方同時(shí)通話技術(shù)，由律師為小韋解答。同時(shí)，接線員用電腦詳細(xì)記錄下求助內(nèi)容和回復(fù)等相關(guān)信息。律師告訴小韋，學(xué)生在校期間，學(xué)校有義務(wù)保障其人身安全。
像小韋這種情況，如果退學(xué)，學(xué)校應(yīng)該退還部分學(xué)費(fèi)，但校方?jīng)]有義務(wù)為他聯(lián)系其它學(xué)校就讀。據(jù)介紹，該公益熱線的受理范圍包括青少年權(quán)益的法律、法規(guī)和政策，青少年權(quán)益保護(hù)、心理健康，以及涉及青少年權(quán)益的緊急突發(fā)事件和重大侵權(quán)事故的報(bào)告，還接受青少年心理咨詢。熱線從上午８時(shí)至夜晚１１時(shí)有人工值守，夜晚１１時(shí)至次日上午８時(shí)，轉(zhuǎn)由語音留言。對(duì)侵害青少年合法權(quán)益的咨詢和投訴，工作人員將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并做好案件登記、歸檔等工作。
在昨日的熱線開通儀式上，共青團(tuán)南寧市委為首批公、檢、法、司、教育部門的專業(yè)人士和律師頒發(fā)了咨詢熱線顧問聘書。今后，該熱線還將聯(lián)合勞動(dòng)、文化等部門，實(shí)現(xiàn)各青少年維權(quán)崗的有機(jī)結(jié)合和整體聯(lián)動(dòng)，力爭成為為青少年排憂解難的“開心鎖”和“連心橋”。
