當日，由共青團南寧市委牽頭籌建的首府青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線，在南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動中心正式開通，依托價值１．７億元的高科技硬件平臺，首創(chuàng)廣西高科技“一站式”青少年維權(quán)服務(wù)。該熱線切入系統(tǒng)與市長熱線同在一個硬件平臺，通過市政府公共服務(wù)呼叫中心的座席接線員分辨后，轉(zhuǎn)由聘請的法律援助中心、律師事物所維權(quán)顧問或維權(quán)志愿者來答疑解惑。
熱線開通當日，一位向市長熱線求助維權(quán)事宜的男生小韋，“碰巧”成為首個求助者。小韋在學校曾遭遇勒索恐嚇，他向?qū)W校反映后，校方對相關(guān)人員進行了處理，但小韋仍擔心今后的在校生活。他想咨詢，如果向?qū)W校申請退學，學校能否退還他的部分學費，或者校方能為他聯(lián)系其它的學校繼續(xù)學業(yè)。
接線員及時與熱線聘請的專業(yè)律師聯(lián)系，通過三方同時通話技術(shù)，由律師為小韋解答。同時，接線員用電腦詳細記錄下求助內(nèi)容和回復(fù)等相關(guān)信息。律師告訴小韋，學生在校期間，學校有義務(wù)保障其人身安全。
像小韋這種情況，如果退學，學校應(yīng)該退還部分學費，但校方?jīng)]有義務(wù)為他聯(lián)系其它學校就讀。據(jù)介紹，該公益熱線的受理范圍包括青少年權(quán)益的法律、法規(guī)和政策，青少年權(quán)益保護、心理健康，以及涉及青少年權(quán)益的緊急突發(fā)事件和重大侵權(quán)事故的報告，還接受青少年心理咨詢。熱線從上午８時至夜晚１１時有人工值守，夜晚１１時至次日上午８時，轉(zhuǎn)由語音留言。對侵害青少年合法權(quán)益的咨詢和投訴，工作人員將及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并做好案件登記、歸檔等工作。
在昨日的熱線開通儀式上，共青團南寧市委為首批公、檢、法、司、教育部門的專業(yè)人士和律師頒發(fā)了咨詢熱線顧問聘書。今后，該熱線還將聯(lián)合勞動、文化等部門，實現(xiàn)各青少年維權(quán)崗的有機結(jié)合和整體聯(lián)動，力爭成為為青少年排憂解難的“開心鎖”和“連心橋”。
