“從10月1日起，市級部門原來對外公開的250多部服務(wù)電話將不再對外公布，市民遇到任何問題，只要撥打12345就可以全部搞定。”昨天從昆明市2011年度全市熱線業(yè)務(wù)培訓會上獲悉，昆明市將從10月起全面啟用12345市長熱線“一號通”平臺，市民再也不用反復(fù)記住那些林林總總的服務(wù)電話。

　　“經(jīng)統(tǒng)計，市級部門對外公布的服務(wù)電話有256部，我們都記不住，不要說普通的市民了。”昆明市政府市長熱線辦主任林遠輝說，很多部門的服務(wù)電話就是“一張桌子、一支筆、一個筆記本”，這樣既不便民，又造成重復(fù)投入，12345市長熱線非應(yīng)急服務(wù)“一號通”平臺啟動后，有效地優(yōu)化配置資源，可以用最小的隊伍辦最大的事情，更好地服務(wù)老百姓。這里說的非應(yīng)急電話是除了110、119、120等應(yīng)急電話號碼之外的電話。

　　根據(jù)市政府辦公廳下發(fā)的《昆明市人民政府12345非應(yīng)急服務(wù)“一號通”項目建設(shè)方案》，“一號通”工程是指“12345”電話號碼為昆明市政府統(tǒng)一對外的政務(wù)服務(wù)電話號碼，將12345市長熱線系統(tǒng)平臺建設(shè)成為市級行政非應(yīng)急事務(wù)受理處置服務(wù)平臺，主要受理我市市級行政管理職責范圍內(nèi)的建議、意見、投訴、咨詢、舉報或求助等來電（件），并對來電（件）集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。對電話號碼整合范圍包括：市級各部門對外公布的行政行業(yè)服務(wù)7位電話號碼和5位特服短號及公交客運行業(yè)客服號碼。

　　對服務(wù)電話，將按兩種方式進行整合：一是將社會知曉度低、服務(wù)專業(yè)性不強、沒有自建呼叫功能系統(tǒng)的整合范圍內(nèi)的電話號碼，一次性整合進入12345市長熱線“一號通”平臺，原電話號碼不再承擔對外咨詢、投訴、建議及求助的服務(wù)職能，由12345“一號通”平臺進行統(tǒng)一規(guī)范的受理、解答、轉(zhuǎn)辦等，相關(guān)的責任部門接受12345“一號通”平臺指令性聯(lián)動，同時要做好政務(wù)信息的采集報送及群眾來電（件）的辦理、落實等工作。如：市教育局3102385等市級機關(guān)對外公布及市級機關(guān)承接96128轉(zhuǎn)接工作的7位電話號碼、市文化市場舉報12318等5位電話號碼。

　　第二種方式是將社會知曉度較高、服務(wù)職能及受理方式專業(yè)性較強、具備呼叫功能及業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的整合范圍內(nèi)的電話設(shè)為12345市長熱線“一號通”平臺的二級分中心，原號碼及其系統(tǒng)獨立運行，遇忙時話務(wù)溢出部分轉(zhuǎn)入12345“一號通”平臺受理、解答、轉(zhuǎn)辦，各二級分中心接受12345“一號通”平臺的指令性聯(lián)動，同時要做好政務(wù)信息的采集報送及群眾來電（件）的辦理、落實等工作。如：12315（消費投訴）、12319（數(shù)字城管）、12333（勞保熱線）等5位短號，3312533（出租車管理服務(wù)）等。

　　據(jù)介紹，該平臺將從9月起試運行，對12318文化稽查熱線、12319數(shù)字城管、3312533出租車管理服務(wù)熱線，擬用一個月的時間試點運行，期間建立制度、規(guī)范流程，為12345市長熱線“一號通”工程全面有效推進提供保證。10月起，該平臺將全面啟動運行。

　　林遠輝表示，將全力打造覆蓋全市市級機關(guān)、服務(wù)企（事）業(yè)單位的，“7×24小時”親情化綜合性服務(wù)平臺，使昆明12345市長熱線“一號通”走入國內(nèi)一流政務(wù)服務(wù)行列。（都市時報 首席記者傅碧東）