中新江蘇網無錫三月十日電（洪曉紅 孫文荊）從即日江陰市政府召開的新聞發(fā)布會上獲悉，該市公共服務呼叫中心如今已成為陽光政府工程標志品牌，試運行一月以來好評如潮。市民足不出戶即可解決身邊小事，“12345，有事找政府”如今已成為江陰市民耳熟能詳?shù)囊痪淇陬^禪。

據(jù)了解，公共服務中心是依托電子政務的專網平臺，熱線號碼“12345”用以接受企業(yè)及市民的咨詢、投訴、求助、舉報和建議等，可實現(xiàn)電話、傳真、短信、電子郵件、互聯(lián)網等多種手段統(tǒng)一處理。

該市信息辦主任翁國琪介紹，以往政府處理市民投訴往往存在形式混亂、處理時間長、訴求人信息缺乏保障等多種問題。依托現(xiàn)代技術手段的公共服務中心不但方便快捷，而且對提高政府行政效能同樣簡單有效。

翁國琪稱，為讓百姓放心、使公共服務中心真正成為政民溝通的“連心橋”，該市各職能部門處理投訴時除要求及時外，所有的訴求件都會在網上公開。同時，效能辦對投訴件處理過程進行電子監(jiān)察，對逾期或過期不處理的部門進行通報，并追究責任。

據(jù)悉，該中心3月1日正式啟運，截止目前為止，已受理有投訴2372件，辦結1995件，訴求人對公共服務呼叫中心滿意率達99.8%，對訴求件滿意率達到85%。