中新江蘇網(wǎng)無錫三月十日電（洪曉紅 孫文荊）從即日江陰市政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，該市公共服務(wù)呼叫中心如今已成為陽(yáng)光政府工程標(biāo)志品牌，試運(yùn)行一月以來好評(píng)如潮。市民足不出戶即可解決身邊小事，“12345，有事找政府”如今已成為江陰市民耳熟能詳?shù)囊痪淇陬^禪。

據(jù)了解，公共服務(wù)中心是依托電子政務(wù)的專網(wǎng)平臺(tái)，熱線號(hào)碼“12345”用以接受企業(yè)及市民的咨詢、投訴、求助、舉報(bào)和建議等，可實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段統(tǒng)一處理。

該市信息辦主任翁國(guó)琪介紹，以往政府處理市民投訴往往存在形式混亂、處理時(shí)間長(zhǎng)、訴求人信息缺乏保障等多種問題。依托現(xiàn)代技術(shù)手段的公共服務(wù)中心不但方便快捷，而且對(duì)提高政府行政效能同樣簡(jiǎn)單有效。

翁國(guó)琪稱，為讓百姓放心、使公共服務(wù)中心真正成為政民溝通的“連心橋”，該市各職能部門處理投訴時(shí)除要求及時(shí)外，所有的訴求件都會(huì)在網(wǎng)上公開。同時(shí)，效能辦對(duì)投訴件處理過程進(jìn)行電子監(jiān)察，對(duì)逾期或過期不處理的部門進(jìn)行通報(bào)，并追究責(zé)任。

據(jù)悉，該中心3月1日正式啟運(yùn)，截止目前為止，已受理有投訴2372件，辦結(jié)1995件，訴求人對(duì)公共服務(wù)呼叫中心滿意率達(dá)99.8%，對(duì)訴求件滿意率達(dá)到85%。