昨日，成都商報記者從市人力資源和社會保障局獲悉，為滿足社會公眾對勞動保障業(yè)務(wù)電話咨詢的需求，成都將把12333勞動保障電話咨詢服務(wù)平臺由市本級向區(qū)（市）縣延伸，設(shè)立區(qū)（市）縣12333遠端座席，建立全市人力資源社會保障一體化電話咨詢服務(wù)體系，力爭到2011年底，在全市各區(qū)（市）縣全部開通12333公益服務(wù)電話，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　市人力資源和社會保障局相關(guān)負責(zé)人介紹，全市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)模為自助語音120路，外呼及內(nèi)部通話60路，人工座席90路。區(qū)（市）縣首期開通45~60個人工座席，原則上主城區(qū)（五城區(qū)和高新區(qū)）每區(qū)不少于3個，其他各區(qū)（市）縣不少于1個。

　　成都還將建立12333咨詢與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動機制，實現(xiàn)12333電話咨詢部門對所受理的社保卡掛失、勞動保障監(jiān)察舉報投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報投訴、信訪案件等業(yè)務(wù)的處理進度進行跟蹤，及時將辦理狀態(tài)和辦理結(jié)果回饋服務(wù)對象。