據(jù)統(tǒng)計，自8月18日開通以來，成都文明熱線96110已經(jīng)接聽來電1000余次，不少問題已經(jīng)得到了妥善解決。對96110服務的速度和質(zhì)量，大多市民都表示十分滿意。

　　“打個電話，就把漏了一個月的水管修好了，解決問題就這么簡單。”對于家住二環(huán)路東三段的王其政來說，成都文明熱線96110是一條捷徑。一個月前，他家的水管出現(xiàn)漏水，遲遲沒有得到有效解決，于是他抱著嘗試的心情撥打了96110，“沒想到的是，當天就有人上門服務，問題很快得到解決。什么叫高效率？這條熱線的服務就是典型代表！”

　　水管漏水一個月

　　市民撥打96110

　　昨日下午，記者來到王其政位于二環(huán)路東三段36號的家里，此時他家漏水的水管已經(jīng)得到了妥善處理。廢舊的水管不見了，取而代之的是一根長約2米的新管，管道密封性能很高，整個衛(wèi)生間看上去整潔干凈。

　　“別看現(xiàn)在這么干凈，一個多月前可不是這樣。”59歲的王其政告訴記者，大約一個月前，水管漏水的情況很嚴重，時常弄得廁所滿地流水，“我老母親的眼睛不好，上個廁所都提心吊膽，生怕滑倒摔傷……”

　　王其政說，他家住房屬于公房，發(fā)現(xiàn)問題后，他想了很多辦法，但問題一直沒有解決，漏水的現(xiàn)象一直得不到控制。直到上周五上午，他在家看電視，偶然調(diào)到成都電視臺，看到了有關成都文明熱線96110啟動的消息，“上面說96110可以處理各種問題，于是節(jié)目剛剛播完，我就打了電話。當時也就是想試試，看能不能把問題解決好。”

　　一個小時內(nèi)回應

　　服務人員上門

　　王其政說，他撥打電話的時間是上午10點左右，當時接線人員詳細地記錄下他反映的問題、住址、電話等，“不到一個小時，自來水公司的電話就打了過來，向我詢問情況。當天下午，兩名工作人員就趕到我家里，對漏水情況、水管尺寸等進行了現(xiàn)場測量和記錄。”

　　本周一下午1點左右，成都自來水公司城東管網(wǎng)所的兩名工作人員帶著工具和新管道再次來到王其政家中，開始為其更換管道，1個小時左右的時間，就解決了困擾他家一個月的難題，“這兩名工作人員特別認真，其中一位叫劉鑄的小伙子當時還患感冒，他帶病上門服務，連水都沒有喝一口，我覺得十分感動。在此我希望對他表示謝意。”王其政說，如今他家的自來水管道使用正常，再也沒有發(fā)生漏水現(xiàn)象，“不得不說，96110是一條高效、務實的服務熱線，它的開通為廣大市民開辟了一條快速解決問題的渠道。”

　　96110如何解決問題

　　建QQ服務平臺

　　第一時間聯(lián)系有關部門

　　96110是如何為老百姓解決實際問題的？針對這個問題，記者聯(lián)系了成都文明熱線96110，一位姓黃的負責人告訴記者，對群眾反映的問題，他們會在第一時間進行處理，并通過網(wǎng)絡迅速發(fā)送至各個相關部門。

　　這位負責人告訴記者，目前在96110熱線室里，他們已和成都20個區(qū)（市）縣的文明辦、17個職能部門與8個窗口單位建立了QQ服務平臺，并專門針對各部門進行了詳細分類，一旦接到市民反映的情況，立即聯(lián)系相關部門，請他們解決。“以王先生家的情況為例，我們在了解到他家水管漏水的情況后，立即將情況記錄成電腦文件，然后通過QQ或電子郵件，把信息發(fā)送到成都自來水公司，請他們在三個工作日內(nèi)解決。之后，他們會以相同的方式，把事件處理情況反饋給96110。如果遇到處理時間較長的情況，對方也會反饋一個具體情況，比如"維修中"、"處理中"等，我們會通過電話把具體情況及時告知求助市民。”

　　這位負責人告訴記者，“下一步，我們還將建立更加全面、快捷的服務平臺，爭取為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務。”