“生活百事”找誰幫忙最省事？昨天下午，市民政局發(fā)布的民生調(diào)查表明，由于部門之間相對獨(dú)立，對外公布了多個服務(wù)熱線號碼，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會對政府服務(wù)便利、高效的需求，社區(qū)服務(wù)熱線962200因此成為社區(qū)服務(wù)“一號通”。

　　16大類民政服務(wù)可咨詢

　　據(jù)市社區(qū)服務(wù)中心主任竺亞介紹，民政部門承擔(dān)了救濟(jì)救災(zāi)、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)、婚姻、殯葬、社團(tuán)管理等16類職能，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋廣泛、涉及各類人群。目前，本市民政各類服務(wù)對象中60歲以上老年人有300多萬，低保對象近50萬，殘疾人職工3萬多人，重點(diǎn)優(yōu)撫對象3萬多人，社會組織1萬多家。

　　“由于部門之間相對獨(dú)立，對外公布了多個服務(wù)熱線號碼，如殯葬白事熱線962840，慈善捐贈熱線62584343等，并不便于多數(shù)市民記憶。”竺亞說，962200開通民政咨詢業(yè)務(wù)后，通過全年無休、首問責(zé)任、快速響應(yīng)和全程跟蹤的方式，可基本實(shí)現(xiàn)民政系統(tǒng)的話務(wù)集中受理、服務(wù)資源整合調(diào)度市民只需記住一個號碼，即可咨詢解決社區(qū)生活中與民政事務(wù)相關(guān)的問題。

　　做居民生活“可靠中介”

　　市民政局的調(diào)查顯示，日常生活事務(wù)中，居民對“家電檢修”、“水電維修”的需求很大，分別占到27%和23%；此外，修鎖開鎖，家政服務(wù)等也是居民們的普遍需要。

　　針對這些需求，962200已經(jīng)推出了7大類40多個服務(wù)項目；同時，962200還對提供服務(wù)的加盟商規(guī)劃了一整套的管理措施。每一家加盟商必須簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書，交納一定的質(zhì)量保證金，社區(qū)服務(wù)中心定期召開加盟商聯(lián)席會議。每項服務(wù)要嚴(yán)格按照“受理、派單、上門、回訪”等流程執(zhí)行，對居民的投訴，962200有專人負(fù)責(zé)，在2個工作日內(nèi)解決。竺亞說，962200要成為居民生活可靠的中介，就要不斷提供新的服務(wù)信息，還要更有效地評估仲裁服務(wù)效果，特別要細(xì)化對加盟商的服務(wù)規(guī)范。為此，962200承諾：24小時接受預(yù)約；服務(wù)單位2小時內(nèi)響應(yīng)用戶；開具三聯(lián)單，用戶確認(rèn)收費(fèi)價格；2個工作日內(nèi)解決投訴；維修項目30天內(nèi)免費(fèi)保修。