城市功能發(fā)揮得如何？“三分在建設(shè)，七分在管理”。管理不好就會削弱城市功能的發(fā)揮，影響一個(gè)城市的文明程度。

　　正是基于上述認(rèn)識，新鄉(xiāng)市近年來大力推進(jìn)城市的“數(shù)字化”管理?！皵?shù)字城管”的運(yùn)行實(shí)施，標(biāo)志著新鄉(xiāng)市城市管理指揮、監(jiān)督、考核、評價(jià)工作全面步入信息化發(fā)展的新時(shí)期，為新鄉(xiāng)市獲得全國文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)市立下“汗馬功勞”。

　　“城管通”——關(guān)注城市變化的“千里眼”

　　1800名城管督察員對新鄉(xiāng)市的36個(gè)主、次干道和200多個(gè)背街小巷進(jìn)行巡查、監(jiān)督。任何一點(diǎn)影響市容市貌、市民生活的問題他們都不放過。諸如污水井蓋損壞丟失、自來水管泄漏、亂涂寫小廣告、小街巷垃圾等瑣事，發(fā)現(xiàn)后很快上報(bào)，當(dāng)即成為政府部門的急事即刻處理。

　　2月13日上午一上班，記者就隨督察員王英出發(fā)去巡查。走到飲馬口附近網(wǎng)通公司樓前，王英一眼就發(fā)現(xiàn)一個(gè)健康知識宣傳欄的玻璃碎了。只見她用城管通“咔嚓”一拍，然后在城管通的電子屏幕上熟練地寫下督察內(nèi)容，選中責(zé)任單位“紅旗區(qū)”，又點(diǎn)“信息發(fā)送”，當(dāng)天她所督察的第一個(gè)問題就這樣被快捷地傳送到管理監(jiān)督中心。

　　“剛開始，我們都用不好，現(xiàn)在操作自如，不用拿筆、本來記錄問題，很方便?！蓖跤⑾蛴浾摺靶恪背隽恕俺枪芡ā?。

　　“城管通”以手機(jī)為原型，具備接打電話、信息提示、圖片采集、表單填寫、錄音上報(bào)等10項(xiàng)主要功能，信息可實(shí)時(shí)傳輸。督察員發(fā)現(xiàn)問題后用“城管通”拍下照片，然后發(fā)送到城市管理監(jiān)督中心就可解決問題。

　　起初，每個(gè)督察員每天大約發(fā)現(xiàn)20個(gè)市容市貌問題，現(xiàn)在已經(jīng)減少到十多個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“數(shù)字城管”啟動(dòng)以來，市城管監(jiān)督中心共督察出有關(guān)市容、市貌等各類問題近10萬件（次），占道經(jīng)營、垃圾漫溢等現(xiàn)象都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到治理，大大提高了辦事效率。

　　“城管110”——傾聽城市聲音的“順風(fēng)耳”

　　“把你的問題告訴我，把你的困難告訴我，把你的要求告訴我，把你的建議告訴我?！边@是新鄉(xiāng)市領(lǐng)導(dǎo)為“城管110”呼叫中心的題詞，也是“城管110”信奉的工作原則和業(yè)務(wù)職能。

　　“城管110”作為溝通聯(lián)系市民群眾的一個(gè)平臺，繼2007年完成中心機(jī)房的改造、服務(wù)號碼統(tǒng)一后，2008年“數(shù)字城管”信息處理系統(tǒng)服務(wù)平臺與29家城管責(zé)任單位的聯(lián)網(wǎng)也一舉調(diào)試成功。

　　“數(shù)字城管”信息處理系統(tǒng)的建成和運(yùn)用，標(biāo)志著新鄉(xiāng)市城市管理指揮、監(jiān)督、考核、評價(jià)工作開始步入信息化發(fā)展的新時(shí)期，標(biāo)志著城市管理已經(jīng)形成了長效機(jī)制，走在了全省最前列。

　　數(shù)字化城市管理任務(wù)處置工作流程有六個(gè)步驟：1.信息收集，信息收集由督察員上報(bào)，市民通過城管熱線、12345市長熱線、市長信箱等方式反映；2.信息收集后由監(jiān)督中心核實(shí)受理并立案；3.監(jiān)督中心將任務(wù)移交指揮中心；4.指揮中心根據(jù)問題歸屬，將任務(wù)通知到相關(guān)的29個(gè)責(zé)任單位，相關(guān)單位再派遣相關(guān)的專業(yè)部門進(jìn)行處理；5.責(zé)任單位將處理結(jié)果反饋指揮中心；6.指揮中心將處理結(jié)果報(bào)監(jiān)督中心，通過監(jiān)督員現(xiàn)場核實(shí)后結(jié)案。

　　對上述每一個(gè)步驟，“數(shù)字城管”系統(tǒng)會自動(dòng)核實(shí)和整理信息，提供問題處理依據(jù)。

　　任務(wù)派遣——“誰家的‘孩子’誰領(lǐng)走”

　　“如今，問題信息更準(zhǔn)確，處理問題更及時(shí)?！敝笓]中心呼叫大廳的負(fù)責(zé)人甘桂芝邊介紹邊點(diǎn)擊電腦上顯示的“任務(wù)派遣”。

　　宏力大道和陵園胡同焚燒樹葉這一問題被派遣到牧野區(qū)，牧野區(qū)及時(shí)把自家的“孩子”領(lǐng)走?！澳憧?，問題解決了?！备使鹬ピ僖徊榭矗粡埿屡恼掌@示，樹葉已被清理。

　　城管工作最怕的就是部門“踢皮球”。如今，數(shù)字化城管系統(tǒng)將城市管理區(qū)域按照街道、社區(qū)等進(jìn)行劃分，維護(hù)單位、責(zé)任人一目了然，能有效防止因維護(hù)區(qū)域不明而形成的管理真空和“踢皮球”現(xiàn)象。責(zé)任單位若沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把問題處理好，將對責(zé)任單位進(jìn)行扣分，激勵(lì)責(zé)任單位以最快的速度解決問題。

　　考評結(jié)果是對責(zé)任單位工作好壞的衡量。市城管監(jiān)督中心除了堅(jiān)持一些必須的考評程序外，還以督察工作為主體，加入了多方面的元素，使考評工作更加客觀全面。同時(shí)，為避免考評中人為因素的影響，“數(shù)字城管”應(yīng)用系統(tǒng)專門開發(fā)了一套考評工作軟件。該系統(tǒng)的啟用，使考評結(jié)果更公正公平，考評結(jié)果的運(yùn)用更具權(quán)威性，城市管理中的每一個(gè)問題都與職能部門一一對應(yīng)。

　　在“全國文明城市創(chuàng)建”活動(dòng)的推動(dòng)下，“數(shù)字化”城市管理使牧野大地更美了、更靚了。走進(jìn)新鄉(xiāng)，讓人賞心悅目：街道寬闊，路面潔凈，顯示著她的優(yōu)美；綠樹濃蔭，花草斗艷，展示著它的風(fēng)采。不論是大街還是小巷，不論是中心區(qū)還是郊區(qū)，不論是晴天還是雨天，新鄉(xiāng)市全方位、全天候保持著它的潔凈和優(yōu)美。

　　如今，建文明城市，做文明市民，已經(jīng)成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)，新鄉(xiāng)人民已從治理臟亂差升華到更高層次的文明追求！