在青島，有困難打12319熱線，總能夠得到貼心的回復，真心的幫助。

　　開通12年，青島12319熱線服務中心黨支部積極為民解憂，打造"真情在線"黨建品牌，熱線成為市民的"貼心線".

視頻來源：山東電視臺《山東新聞聯播》

　　每天，在青島12319熱線服務中心，求助或咨詢的電話此起彼伏。在打造"真情在線"黨建品牌過程中，12319熱線服務中心黨支部組織黨員練就一手 "一口清"、"百事通"、"難不倒"的絕活，并公開承諾，接受監(jiān)督，不斷推出的收費查詢、網絡坐席、與12345、110、119電話聯動等服務，滿足了市民的不同需求。

　　12319熱線話務員逄作麗“屬于我們服務范圍之內的 我們受理下來 不屬于我們服務范圍之內的 我們也不推出去  盡最大的能力幫助市民解決他需要解決的問題”

　　許繼惠是青島南山社區(qū)的居民，由于住的是老樓院，下水道冒溢、煤氣管道堵塞等問題經常出現。依靠12319,很多涉及排水、自來水、燃氣等問題迎刃而解，院內的居民都非常滿意。

　　青島市民許繼惠：“一個是電話接得快，再就是服務非常好，耐心細致地問，真是有求必應。”

　　青島12319服務熱線管理中心黨支部書記主任王春梅“開展了親情化服務  精細化服務和承諾制服務  用我們的實際行動  讓老百姓實實在在地享受到  我們市政公用局用心惠民的溫暖”

　　12319熱線成立12年來，向市民傳達了1350萬條溫馨服務信息，市民反映問題處結率達100%,群眾滿意率達99%以上。中心黨支部榮獲山東省基層黨建工作示范點、山東省先進基層黨組織等稱號。