近期，有許多市民反映市人力資源和社會保障局12333電話咨詢熱線異常繁忙，高峰時段很難打通。對此，市勞動保障電話咨詢中心解釋說，由于近期相關政策、法規(guī)接連出臺，咨詢量激增，他們已采取各種措施緩解矛盾。對因來電量過多給市民造成不便，他們深表歉意。

　　7月以來，12333的來電量呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，日均來電達到13—14萬個，最高日來電量達到20多萬個，超過中心正常運行狀態(tài)下來電量數倍，人工服務超6倍之多。為盡最大能力緩解電話難打的矛盾，12333電話中心采取了多種措施：利用“12333智詢通”等網絡渠道，分流部分咨詢來電；合理調整咨詢員作息安排，同時發(fā)揮黨、團員和巾幗志愿者服務隊的作用，加班加點接聽來電及處理留言。另外，請廣大市民盡量錯開高峰時間（即工作時間段）來電咨詢。