細(xì)細(xì)翻看昆明創(chuàng)“文明城市”的“趕考指南”——《全國文明城市測評體系的操作手冊中》，記者發(fā)現(xiàn)，在眾多的考核指標(biāo)中，一個(gè)城市的政務(wù)公開制度如何？黨政領(lǐng)導(dǎo)有沒有接待群眾來訪的制度，有沒有為市民服務(wù)的熱線電話、郵箱、QQ？有沒有有效的回復(fù)處理機(jī)制？都是要通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地考察之后，來據(jù)實(shí)打分的。

其實(shí)，為了方便市民，不但昆明，全省多個(gè)部門也紛紛開通了便民熱線，希望通過一個(gè)電話就能幫大家解決苦惱。如今，這些便民熱線運(yùn)行得如何？能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效果嗎？市民反饋怎樣呢？在采訪中，多數(shù)市民對便民服務(wù)熱線表示歡迎并肯定，但希望便民熱線能夠?qū)崿F(xiàn)“一號通”，真正方便市民。

記者調(diào)查

12345市長熱線 態(tài)度和藹答詢仔細(xì)

8月11日11點(diǎn)11分記者撥打12345市長熱線，電話接通得非?？?，向接線員小姐反映拆遷住房周邊灰塵太大，她非常熱心地詢問了是不是渣土車的問題，態(tài)度很親切，留下了記者的姓名，并說會很快往上反映的。

8月13日11點(diǎn)28分，記者第四次撥打了市長熱線，電話快速被接通后，接線員開口就是：“您好，蘇小姐”，看來對方已經(jīng)把之前反映的問題記錄在案。

96128政務(wù)熱線 接通迅速轉(zhuǎn)接熟練

8月11日11點(diǎn)41分的時(shí)候撥打了96128，電話接通很快，接線員先生也非常熱情。記者詢問了開辦公司、注資等問題，他簡單地詢問了相關(guān)的幾個(gè)問題后，熟練地把電話轉(zhuǎn)接到盤龍區(qū)工商局。

15點(diǎn)07分，記者再次撥打電話詢問增值稅的問題，對方把電話轉(zhuǎn)接到了昆明市國土資源局。

12348法律熱線 頻繁占線很難打通

8月11日14點(diǎn)28分記者撥打12348，四五秒后電話被接了起來，接線員小姐說著一口昆明話，態(tài)度有點(diǎn)生硬。

8月12日11點(diǎn)32分，記者再次撥打12348，但電話一直無法接通，一連撥打六七次都是同樣的狀況。15點(diǎn)02分，再次撥打，仍然只聽到“線路忙，請稍后再撥”。

12358物價(jià)熱線 話沒說完電話斷了

8月11日14點(diǎn)38分記者撥打12358，大約20秒后電話被接了起來，工作人員的態(tài)度還好。但記者剛開始咨詢市民遇到什么事的時(shí)候可以撥打這個(gè)電話，只聽接線員“嗯嗯啊啊”兩句，話都沒說完就把電話掛斷了。

微博記錄

xxxlili：我家旁邊蓋房連夜施工噪音很大，打便民服務(wù)電話投訴，非常難打通。終于有人接了，回復(fù)會反饋上級,但是問題一直沒解決。

大牙的牙：便民服務(wù)電話方便了市民，但是號碼太多，我根本無法記住。

cczhou:打便民電話要看運(yùn)氣，運(yùn)氣好了一打就通，接線員態(tài)度還好。運(yùn)氣不好吧，你就無止境等待。

市民期待

●市民反映的問題應(yīng)該落到實(shí)處，有始有終，希望能有回復(fù)。不要讓問題石沉大海，真正讓便民熱線“一撥就靈”。

●便民熱線號碼太多，很難“對號入座”，能否統(tǒng)一便民熱線服務(wù)電話，然后根據(jù)功能再按鍵選擇類別,方便市民記住號碼。

●希望一些特別民生的熱線，比如法律、教育等能夠多配備工作人員，保障暢通，讓更多市民能夠享受便民熱線帶來的便捷。