合肥日報訊 （侯慶豐 王文生） 近日，根據(jù)12345政府服務(wù)熱線辦公室安排，合肥供水集團主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營業(yè)中心、客戶發(fā)展中心、搶修中心（供水服務(wù)中心）、辦公室、計劃財務(wù)部、監(jiān)察審計部等相關(guān)部門負責(zé)同志，走進“12345”政府服務(wù)熱線辦公室，專題接聽用戶電話、現(xiàn)場辦公、及時解答，貼心為用戶排憂解難。

    短短一個小時共接聽供水方面電話十多個，分別涉及二次供水、水表出戶、水費繳納等問題，接線人員耐心詢問、認(rèn)真記錄、詳細解答。對用戶業(yè)務(wù)類問題，合肥供水公司領(lǐng)導(dǎo)仔細記錄、直接作答；對需要上門服務(wù)的電話，立即現(xiàn)場通過轉(zhuǎn)辦電話通知供水集團相關(guān)工作人員，組織人員聯(lián)系用戶現(xiàn)場查看、解決；對于需要進一步勘察現(xiàn)場等問題通過書面轉(zhuǎn)辦發(fā)至12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)上平臺，限期給予辦結(jié)和回復(fù)。之后，供水集團新聞發(fā)言人就供水保障和服務(wù)等問題接受了相關(guān)媒體采訪。