12月21日上午，鄭州市政府應(yīng)急辦（市長(zhǎng)電話室）主任張江華一行5人根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)要求，到我市12345市民服務(wù)熱線參觀考察?？疾烊藛T現(xiàn)場(chǎng)參觀了“12345”熱線受理大廳，聽(tīng)取了熱線開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)的工作情況介紹，并對(duì)熱線的服務(wù)外包模式、工作人員管理、辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、熱線工作體系、辦理運(yùn)轉(zhuǎn)流程和監(jiān)督考核機(jī)制等方面的工作進(jìn)行了全面了解。張江華主任認(rèn)為，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話基礎(chǔ)上開(kāi)通“12345”熱線是濟(jì)南市委、市政府的重大創(chuàng)新舉措，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)在群眾與黨委、政府之間搭建起一座溝通的橋梁，在服務(wù)保障民生、促進(jìn)科學(xué)決策和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，經(jīng)驗(yàn)非常值得學(xué)習(xí)借鑒。