“962200”社區(qū)服務熱線打造一個聯(lián)通行政各類資源、整合社會各方資源的綜合性熱線服務平臺

本報訊 （實習生 沈逸超 記者 談燕）據(jù)不完全統(tǒng)計，在上海市政府網(wǎng)頁可找到16大類3698個便民服務熱線電話。對老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問題涉及多個部門，更不知該向誰求助。如果打一個電話，便能找到解決路徑，無疑是極大便利。記者昨天獲悉，市民政局正依托原有的“962200”社區(qū)服務熱線，打造一個聯(lián)通行政各類資源、整合社會各方資源、面向全體市民提供“非緊急類”公共服務的高效、便捷的綜合性熱線服務平臺。

目前，“962200”社區(qū)服務熱線主要提供政務、生活和咨詢?nèi)蠓漳K，包括社區(qū)事務受理服務中心的193項業(yè)務辦事指南、社會福利、就業(yè)、家政服務以及居委會信息等在內(nèi)的20多個分類服務，基本涵蓋了民政部門負責的各類民生事項。然而，很多居民咨詢的問題涉及多個部門，以最近一周為例，跨界來電388個，占來電總量的20%以上。

市民政局相關(guān)負責人表示，“962200”熱線不僅想打破民政部門內(nèi)的“阻隔”，更要嘗試突破與其它政府部門之間的“壁壘”，“我們對熱線的目標是，除了‘110’和‘120’這些特殊熱線外的服務，我們都能提供。”

今年5月底，“962200”社區(qū)服務熱線依托上海人民廣播電臺，推出“962200直通990”民生熱線節(jié)目，話務員走進直播間，現(xiàn)場接聽市民來電，同時聯(lián)動人社、衛(wèi)生、城建、公安等部門的熱線，開展熱線之間的“跨界”合作。

據(jù)悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設(shè)國家現(xiàn)代民政示范區(qū)合作協(xié)議》中，提出要建設(shè)“一號通”社區(qū)服務功能。市民政局相關(guān)負責人表示，將通過與各個部門、社會組織之間的跨界合作，實現(xiàn)民生服務項目的話務集中受理，提升共同解決民生問題的合力。