為深入推進(jìn)和規(guī)范陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)，近日，江西省人口計(jì)生委發(fā)出通知，要求各地全面規(guī)范12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線，充分發(fā)揮熱線服務(wù)群眾的積極作用，切實(shí)保障群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的監(jiān)督權(quán)。

　　一、規(guī)范12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線開(kāi)通范圍

　　通知規(guī)定，12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線開(kāi)通范圍為省、市、縣三級(jí)人口計(jì)生委。目前全省、市兩級(jí)已全部開(kāi)通，部分市已開(kāi)通到縣級(jí)。通知要求各地于2011年8月底之前將12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線開(kāi)通到縣級(jí)。

　　二、規(guī)范12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容

　　通知明確12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是：為群眾提供人口計(jì)劃生育辦事指南、政策法規(guī)咨詢、優(yōu)生優(yōu)育咨詢，受理群眾投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

　　三、規(guī)范12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線工作流程

　　通知規(guī)定12356陽(yáng)光計(jì)生委服務(wù)熱線工作流程分5個(gè)步驟：

　　（一）語(yǔ)音導(dǎo)航。撥通12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線之后，首先進(jìn)入電腦語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)電腦語(yǔ)音提示，可選擇進(jìn)入進(jìn)入省、市、縣任何一級(jí)系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)之后，可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇進(jìn)入自助語(yǔ)音服務(wù)或進(jìn)入人工服務(wù)。

　　（二）專人接聽(tīng)。省、市、縣三級(jí)人口計(jì)生委安排專職工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)12356熱線，工作時(shí)間不得出現(xiàn)無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象。有條件的設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）人口計(jì)生委要為專職接線人員配備12356工作手機(jī)，確保能隨時(shí)接聽(tīng)群眾電話。

　?。ㄈ﹣?lái)電登記。工作人員如實(shí)、及時(shí)做好熱線登記。來(lái)電登記包括編號(hào)、時(shí)間、屬地、聯(lián)系電話、內(nèi)容摘要、受理情況、承辦單位以及辦結(jié)情況等。

　?。ㄋ模┓诸愄幚怼?duì)群眾在熱線中咨詢政策法規(guī)、辦事程序和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，要求工作人員耐心細(xì)致回答，做到不厭其煩；對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議，要原汁原味記錄，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；對(duì)群眾投訴行政侵權(quán)或舉報(bào)違法生育等問(wèn)題的，在做好記錄之后，要及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)到有關(guān)責(zé)任單位處理，并加強(qiáng)督辦，確保事事有回音，件件有著落。

　?。ㄎ澹┘皶r(shí)回訪。對(duì)投訴行政侵權(quán)類的問(wèn)題，待辦結(jié)時(shí)限到期，由工作人員主動(dòng)致電詢問(wèn)群眾是否滿意。如群眾表示不滿意，工作人員要督促責(zé)任單位認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地制定整改措施，盡力使群眾滿意。

　　通知要求各地要高度重視12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)專項(xiàng)資金，配備素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的工作人員。接線工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，始終保持良好服務(wù)態(tài)度，真情為群眾排憂解難，使12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線成為服務(wù)群眾的紅旗窗口?！　?br />