8月8日，記者從省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理領導小組辦公室獲悉，省治理辦近日下發(fā)《關于統(tǒng)一開通全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“96198”服務熱線有關事項的通知》，要求各地將現(xiàn)有的“12319”城市建設服務熱線、數(shù)字城管服務熱線、治理工作監(jiān)督電話等工作平臺，統(tǒng)一整合為“96198”服務熱線，集中受理對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的咨詢、投訴和情況反映，同時，要在城區(qū)的入口處、中心廣場、商業(yè)街區(qū)、高速公路主要服務區(qū)等處設立宣傳標牌。

　　城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“96198”服務熱線，是了解群眾對改善城鄉(xiāng)環(huán)境需求，接受群眾咨詢、投訴和情況反映并及時整改存在突出問題的重要工作平臺。省治理辦于2009年設置的“96198”服務熱線，在推進治理工作不斷深化方面發(fā)揮了重要作用，而設立“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理96198服務熱線宣傳標牌”并大力宣傳，是提高群眾對治理工作的知曉度、參與率的有效途徑。

　　《通知》要求，服務熱線建設首先應在市（州）一級開通，并于今年8月30日前完成，市（州）服務熱線建立后，盡快在縣和縣級市開通，在今年10月30日前完成。熱線設置后，各地要安排專人值守，對群眾的咨詢、投訴和所反映的情況，應及時、認真進行處理，提高服務水平。省治理辦將適時組織對各地服務熱線的運行、宣傳標牌設立情況的督查，并在全省進行通報。