本報訊 記者7日獲悉，揚州市將整合全市非緊急報警類服務(wù)熱線電話，做大做強“12345”政府服務(wù)熱線。今后，市民只要撥打“12345”，就可以向82個部門反映訴求，請求服務(wù)。

據(jù)悉，整合后的揚州政府熱線，由人工接聽受理平臺統(tǒng)一接聽接收群眾訴求來電、電子郵件或手機短信等。對于咨詢類問題，依據(jù)知識庫標(biāo)準(zhǔn)答案立即答復(fù)來電人；對不能立即答復(fù)的訴求事項，按照規(guī)定流程分類處理。相關(guān)責(zé)任部門逾期不答復(fù)，將受到通報批評。