據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)期間，海口“12345”政府服務(wù)熱線共接聽市民來電4910個，案件辦結(jié)率達(dá)98%。?？?2345政府服務(wù)熱線實行24小時工作制，保證熱線全天候正常運行，受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議等市民信息。自2008年2月1日開通至目前，共接聽市民來電近30萬個，案件辦結(jié)率高達(dá)97%。此外，熱線成立以來，回訪市民滿意率96.5%，得到社會各界的充分肯定和好評。“12345”已成為市民的“貼心熱線”。
