中國江西新聞網(wǎng)2月4日九江訊(江慧 報(bào)道) 記者從市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心獲悉，春節(jié)黃金周期間，“12315”共接聽電話191個(gè)，其中咨詢87個(gè)、申訴96個(gè)、舉報(bào)8個(gè)。申訴案件的辦理率為100％，調(diào)解成功率為97％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86萬元。

據(jù)介紹，為了保證潯城百姓過上一個(gè)健康、安全、祥和的新年，我市工商部門在三級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)全線安排了執(zhí)法人員24小時(shí)值班，以確保消費(fèi)市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定，“12315”申訴舉報(bào)指揮中心實(shí)施了24小時(shí)的暢通，工作人員隨時(shí)待命，對(duì)熱線電話做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，以保證消費(fèi)者的咨詢能及時(shí)得到答復(fù)，申訴案件能在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。春節(jié)期間的糾紛主要是涉及日用品、通訊、交通運(yùn)輸、餐飲住宿、公共設(shè)施和醫(yī)療等商品和服務(wù)的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面。受理的舉報(bào)案件中，虛假案件1起，正在調(diào)查的案件7起，其中涉及傳銷的案件1起。如，大年三十晚上八時(shí)許，永修縣消費(fèi)者彭某打來申訴電話，反映其家中的有線電視信號(hào)中斷，當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)未能及時(shí)解決。值班人員迅速將此案件轉(zhuǎn)至永修縣工商局。永修縣工商局立即指派轄區(qū)分局的當(dāng)班人員現(xiàn)場(chǎng)處理投訴，督促永修縣有線電視臺(tái)及時(shí)為消費(fèi)者恢復(fù)電視信號(hào)，彭某全家在大年三十如期享用了“春晚”大餐，消費(fèi)者十分滿意。

另據(jù)分析，去年春節(jié)相比，電話量同比增多22％，申訴案件上升62％，舉報(bào)案件下降53％，咨詢電話上升89％。咨詢和申訴案件的上升趨勢(shì)說明，消費(fèi)者過年的方式逐漸改變，越來越多的消費(fèi)者選擇外出消費(fèi)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)。