2月2日，記者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，今年春節(jié)期間，“12315”共受理消費(fèi)咨詢160件，投訴21件，其中出租車漲價(jià)、手機(jī)售后服務(wù)、服裝質(zhì)量３個(gè)問題成為春節(jié)期間消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

　　據(jù)指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心都設(shè)有專人值班，及時(shí)受理市民的申訴舉報(bào)。7天中，部分消費(fèi)者反映，手機(jī)的售后服務(wù)部門以人為損壞為由，逃避“三包”責(zé)任，同時(shí)消費(fèi)者的手機(jī)在春節(jié)期間出現(xiàn)故障，卻被維修部門告知不營(yíng)業(yè)。此外，每逢假日服裝市場(chǎng)消費(fèi)火爆的同時(shí)，服裝質(zhì)量問題的投訴也接踵而至，主要表現(xiàn)為：質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙、皮裝掉色、面料成分不實(shí)，羊毛起球、紡織品縮水等問題。申訴電話中反映較多的是出租車擅自漲價(jià)問題，特別是從除夕到大年初三，不少出租車的啟程價(jià)漲到了10元，令人難以接受。

　　目前，“12315”熱線已將受理的案件及時(shí)分派至相關(guān)區(qū)縣工商分局、消協(xié)等部門調(diào)查處理。對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的因休假耽誤了手機(jī)規(guī)定的“三包”有效期問題，以申訴電話為準(zhǔn)，由“12315”與商家聯(lián)系，７天內(nèi)反饋結(jié)果。關(guān)于出租車漲價(jià)問題，“12315”也已移交市運(yùn)輸管理處處理，市運(yùn)管處負(fù)責(zé)人表示，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，將依照客運(yùn)管理?xiàng)l例，對(duì)在節(jié)日期間被投訴的出租車司機(jī)予以處罰。

　　另據(jù)介紹，今年春節(jié)關(guān)于食品安全等方面的申訴一件也沒有，春節(jié)食品的安全系數(shù)大為提高。