本報(bào)訊 （記者 樊 玲）2009年新年伊始，銀川市環(huán)保局完成了12369環(huán)境污染舉報(bào)管理系統(tǒng)的升級(jí)改造，安裝了新一代智能存儲(chǔ)交換系統(tǒng)和集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、留言舉報(bào)，最終實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)環(huán)保局、國(guó)家環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)的上傳，體現(xiàn)了信息的共享和資源的優(yōu)化配置。

　　環(huán)保投訴熱線語音處理系統(tǒng)是環(huán)保系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目中的一部分，旨在鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，及時(shí)查處環(huán)保違法行為。環(huán)保局通過語音電話全面受理各類環(huán)保違規(guī)行為的投訴，暢通“12369”環(huán)保呼叫中心熱線，舉報(bào)熱線24小時(shí)全天候受理，包括錄音記錄、緊急舉報(bào)、辦理情況查詢、其他舉報(bào)等。12369的升級(jí)給市民在環(huán)境監(jiān)督方面提供方便，也為環(huán)保部門查處環(huán)境違法事件提供了有力手段，同時(shí)也有效地解決了群眾反映的一些環(huán)保方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。