復(fù)地集團(tuán)[3.48 -0.29%]近日對外宣布，全國性客戶服務(wù)熱線開通，全國復(fù)地客戶只需撥打“4008200665”，就能暢享復(fù)地樓盤銷售、物業(yè)、客服等房地產(chǎn)全程專業(yè)服務(wù)，該項服務(wù)是復(fù)地今年一系列服務(wù)提升舉措之一。

據(jù)悉，復(fù)地全國客服熱線引領(lǐng)了房地產(chǎn)行業(yè)售后服務(wù)。復(fù)地集團(tuán)客服熱線平臺于2008年在上海建設(shè)成立，整合了原來分散于各地的客戶服務(wù)電話，成為以服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)為主的輔助管理及營銷的現(xiàn)代化職能中心。為保證服務(wù)質(zhì)量，復(fù)地客服熱線進(jìn)行了長期試運(yùn)行，實現(xiàn)一線溝通，4小時主動服務(wù)回訪，不僅是與客戶直接、快速、統(tǒng)一的溝通平臺，更主要是跟蹤客戶事件處理過程，監(jiān)督客戶事件處理響應(yīng)速度、收集客戶反饋信息的重要平臺。重視每一項反饋意見。

據(jù)了解，今年復(fù)地推出“活力復(fù)地 生生不息”品牌年系列活動，對客戶開展專項“珍珠貝行動”，締造行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。7月開始，復(fù)地所有在售樓盤已推出“珍珠貝行動”第一季，由“珍誠以待，信息公開”“珍視到訪，尊貴禮遇”“珍心呵護(hù)，溝通無間”三重舉措組成，內(nèi)容包括：公開房源信息、執(zhí)行“一公里紅線范圍風(fēng)險提示”、無微不至引導(dǎo)客戶來訪以及簽約后客服經(jīng)理全程關(guān)懷、全國客服熱線服務(wù)。