中新浙江網(wǎng)7月29日電(記者 徐小勇 通訊員 張弦 馬青雯 史嬋)“您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？……”7月28日7時(shí)49分，寧波95598電力服務(wù)熱線接到用戶來電：“南站西路14號(hào)海景酒店發(fā)生停電，請電力部門的同志速來查看處理！”
7時(shí)49分，95598坐席員童桐已通過后臺(tái)服務(wù)器，火速將報(bào)修信息轉(zhuǎn)往故障所在地供電所事故搶修班。
“有情況！”7時(shí)49分30秒，海曙供電局事故搶修班班長楊剛根據(jù)電腦顯示保修單，立即與當(dāng)事人聯(lián)系核實(shí)地址，確定事故概況。
7時(shí)53分，楊剛帶領(lǐng)搶修隊(duì)員全副武裝，做好現(xiàn)場搶修準(zhǔn)備。
7時(shí)56分，黃色故障搶修車呼嘯著駛向南站廣場金龍開關(guān)站。
“水廠專線短路引起長春線跳閘，初步判斷南站施工現(xiàn)場電纜受外力破壞，現(xiàn)將故障段隔離。”8時(shí)25分，半小時(shí)內(nèi)，同時(shí)趕往現(xiàn)場的電力運(yùn)行檢修人員查明故障原因，搶修隊(duì)員迅速展開搶修。
9時(shí)整，延慶變長春N138線恢復(fù)供電。
9時(shí)11分，楊剛在返回的搶修車上接到95598的報(bào)修電話，環(huán)城西路段68弄12號(hào)602室的用戶反映家中用電時(shí)有時(shí)無。搶修車立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，往用戶家奔去。
趕至現(xiàn)場后，為盡快找到故障原因，楊剛帶領(lǐng)著班員們，來回穿梭在狹小悶熱的樓道中。
“找到了！”楊剛指著一顆接線樁頭的螺絲冷靜的分析道：“螺絲沒擰緊，導(dǎo)致接觸不良。”處理完故障，全身濕透的楊剛帶領(lǐng)隊(duì)員們迅速清理搶修現(xiàn)場，駛離現(xiàn)場。
10時(shí)47分，國醫(yī)街27弄2號(hào)502進(jìn)線松。
11時(shí)05分，尹江岸新村60幢107號(hào)403小空開接線松。
11時(shí)06分，馬園路90號(hào)店鋪內(nèi)部磁插燒壞，配合停電。
……地面溫度逐漸升至40攝氏度，搶修與高溫同步。
與此同時(shí)，在報(bào)修電話的另一頭，寧波95598電力客戶服務(wù)中心，坐席員童桐正在受理當(dāng)日第64個(gè)熱線來電。偌大的服務(wù)熱線工作大廳內(nèi)，38名值班話務(wù)員正在訓(xùn)練有素地受理全大市各類用戶的熱線來電。
受高溫影響，寧波市用電負(fù)荷屢創(chuàng)歷史新高，95598電力熱線話務(wù)量隨之節(jié)節(jié)攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份寧波95598共計(jì)受理客戶來電101669起，比去年同期增長28.94%。目前寧波95598電力服務(wù)中心在線坐席58人次，平均每天受理來電超過200個(gè)，最多一天一人受理來電近300個(gè)。
“今年以來，95598話務(wù)總量比去年增長了20%左右，但分布較為均勻，入夏以來每日話務(wù)量平均在7千起左右，未出現(xiàn)類似去年日話務(wù)量突破8萬起的高峰集中現(xiàn)象，”寧波電業(yè)局客戶服務(wù)中心副主任張甦濤告訴記者，“市民熱線呼入趨于平穩(wěn)，主要由于電力部門根據(jù)‘停機(jī)不停線’的原則，配合市政府做好精細(xì)化有序用電管理，全力保障民生用電。”“通過95598服務(wù)系統(tǒng)，坐席員接到用戶報(bào)修后，第一時(shí)間將報(bào)修信息轉(zhuǎn)至搶修人員，”寧波電力服務(wù)中心95598服務(wù)班班長史嬋說，“實(shí)現(xiàn)了無縫對接和高效聯(lián)動(dòng)，才能保障用戶在最短時(shí)間內(nèi)解除故障，恢復(fù)用電。”
根據(jù)95598系統(tǒng)顯示，7月1日至7月28日，寧波95598客戶服務(wù)中心累計(jì)受理故障報(bào)修130480起，比6月份上漲近三成。進(jìn)入迎峰度夏以來，楊剛所在的事故搶修班平均每天出動(dòng)搶修20次左右，最多一天達(dá)到26次。搶修記錄顯示，報(bào)修內(nèi)容以用戶因負(fù)荷過大、線路老化引起的小型事故為主，一般的低壓事故平均半小時(shí)內(nèi)處理完畢。“今年的事故量較去年同期略有下降，這是全市加快大網(wǎng)建設(shè)和智能配電網(wǎng)改造取得的成效。”楊剛甩了把汗，向記者自豪地解釋道。(完)
