國內(nèi)云計算呼叫中心領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥軟件今日宣布，訊鳥已經(jīng)與國家5A級旅游景區(qū)青城山都江堰簽署合作協(xié)議，為其搭建全景區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，這是訊鳥為國家級景區(qū)打造的首個呼叫中心平臺。

　　根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司為青城山都江堰景區(qū)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。助力青城山都江堰景區(qū)和旅游者之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。該服務(wù)平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息。

　　游客只需要撥打景區(qū)電話，就可以輕松解決在信息咨詢或救助等方面的疑問。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎(chǔ)上，保證及時的咨詢服務(wù)；另一方面，可以在最短時間內(nèi)提高景區(qū)處理能力，提高工作效率。以做到更好的為公眾服務(wù)，提升景區(qū)品牌形象。

　　青城山都江堰景區(qū)作為世界文化遺產(chǎn)、國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)之一，其文化價值和游覽價值在全國旅游景區(qū)中占有重要地位，吸引了大量游客慕名前往的旅游目的地。據(jù)悉，僅今年端午三天，青城山都江堰景區(qū)就迎來了6萬人次的旅客。

　　據(jù)了解，目前都江堰在景區(qū)信息化數(shù)字建設(shè)提供保障的團隊人數(shù)有30多人。旺季人員數(shù)量的激增，促使景區(qū)在服務(wù)上面臨一定的考驗。由于游客多，景區(qū)人員也心有余而力不足。為了營造一個更好的服務(wù)環(huán)境，減少景區(qū)在旺季時節(jié)會出現(xiàn)的無序和混亂情況，提高在旺季的接待能力，景區(qū)預(yù)通過呼叫中心布局提高工作效率，實現(xiàn)快速、完善的信息咨詢服務(wù)。

　　因此，景區(qū)通過與專業(yè)呼叫中心提供商訊鳥軟件的合作，為游客提供7X24小時的不間斷的保障服務(wù)，以安全的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、良好的旅游形象迎接八方游客。

　　北京訊鳥軟件副總裁姜冬良先生表示，呼叫中心在景區(qū)建設(shè)中全面應(yīng)用，一方面有利于提升景區(qū)自身的服務(wù)水平，拉近與游客的距離；另一方面也使景區(qū)成為市場參與主體的角色更加突出。這將有利于進一步提升景區(qū)的品牌形象，同時對其他景區(qū)的提升服務(wù)水平具有示范效應(yīng)。