為促進(jìn)勞動(dòng)保障工作進(jìn)一步發(fā)展，積極主動(dòng)為廣大勞動(dòng)者提供勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)咨詢工作，六安市勞動(dòng)保障局與省廳聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通了12333勞動(dòng)保障咨詢熱線，自2008年6月6日至十二月底，來(lái)電量已達(dá)2822個(gè)，其中自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)1779個(gè)，座席接聽(tīng)1043個(gè)。我市12333勞動(dòng)保障咨詢熱線是“金保工程”建設(shè)的組成部分，直接面向廣大勞動(dòng)者，為其提供勞動(dòng)保障政策咨詢、社保和職業(yè)技能信息查詢、就業(yè)及培訓(xùn)信息發(fā)布、勞動(dòng)維權(quán)投訴舉報(bào)受理以及專家現(xiàn)場(chǎng)答疑等服務(wù)，同時(shí)該熱線還具有自動(dòng)留言受理、自動(dòng)索取傳真、短信定制業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。同時(shí)，12333綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)通，構(gòu)筑起了一個(gè)多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，滿足了社會(huì)各方面對(duì)于勞動(dòng)保障政策的需求。

　　12333詢服務(wù)熱線電話的開(kāi)通以來(lái)，本著“用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情接聽(tīng)來(lái)電，細(xì)致耐心地回復(fù)咨詢，對(duì)有關(guān)疑難問(wèn)題，投訴舉報(bào)做到件件有回復(fù)，事事有回音；為提高業(yè)務(wù)辦理效率，遇到問(wèn)題及時(shí)與科室溝通，所有業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，至十二月底，來(lái)電辦結(jié)率為100%。12333咨詢熱線業(yè)已成勞動(dòng)保障部門與廣大勞動(dòng)者聯(lián)系的橋梁，成為廣大群眾咨詢政策、表述訴求的一個(gè)重要渠道。