為促進勞動保障工作進一步發(fā)展，積極主動為廣大勞動者提供勞動保障業(yè)務(wù)咨詢工作，六安市勞動保障局與省廳聯(lián)動，開通了12333勞動保障咨詢熱線，自2008年6月6日至十二月底，來電量已達2822個，其中自動語音服務(wù)1779個，座席接聽1043個。我市12333勞動保障咨詢熱線是“金保工程”建設(shè)的組成部分，直接面向廣大勞動者，為其提供勞動保障政策咨詢、社保和職業(yè)技能信息查詢、就業(yè)及培訓信息發(fā)布、勞動維權(quán)投訴舉報受理以及專家現(xiàn)場答疑等服務(wù)，同時該熱線還具有自動留言受理、自動索取傳真、短信定制業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。同時，12333綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開通，構(gòu)筑起了一個多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，滿足了社會各方面對于勞動保障政策的需求。

　　12333詢服務(wù)熱線電話的開通以來，本著“用心傾聽，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情接聽來電，細致耐心地回復咨詢，對有關(guān)疑難問題，投訴舉報做到件件有回復，事事有回音；為提高業(yè)務(wù)辦理效率，遇到問題及時與科室溝通，所有業(yè)務(wù)當天辦結(jié)，至十二月底，來電辦結(jié)率為100%。12333咨詢熱線業(yè)已成勞動保障部門與廣大勞動者聯(lián)系的橋梁，成為廣大群眾咨詢政策、表述訴求的一個重要渠道。