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瑞安“12345”年接電話數(shù)萬(wàn)

2008-12-31 16:55  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源：溫州都市報(bào)


　　30日從瑞安市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心了解到,截至昨天，該中心今年來(lái)共受理市民來(lái)電38916個(gè)，來(lái)電辦結(jié)率達(dá)97%，深受市民好評(píng)。

　　據(jù)瑞安市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示， 今年瑞安市民所反映的問(wèn)題主要集中在違章建筑、環(huán)境污染、市場(chǎng)監(jiān)管、交通管理等方面，其中違章建筑問(wèn)題尤為突出，約占投訴電話總數(shù)的30%。

　　據(jù)悉， 為提高工作效率，該中心今年還設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)具備語(yǔ)音服務(wù)、電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析和“電話黑名單”等功能，可以對(duì)工作人員服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。此外，該中心還開(kāi)展受理情況通報(bào)工作，每月對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理情況和有關(guān)部門、單位承辦市長(zhǎng)公開(kāi)電話書(shū)面交辦件的情況實(shí)行通報(bào)。

 

 

共3條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-18 18:20:30
    安陽(yáng)一帶有很多把原本只有5或6層高的落地房，都加高一層作為出租用房，上半年政府老拆過(guò)，可是拆了沒(méi)過(guò)幾天他們都已經(jīng)重新修好了，希望政府能大力度的打擊該類違章。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-20 11:48:27
    瑞安市糧食收儲(chǔ)公司領(lǐng)導(dǎo)私自為自己子女安排本單位就業(yè)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-16 12:46:04
    仙降鎮(zhèn)翁垟村人民中路28號(hào) 里面有老虎機(jī)和電腦很多學(xué)生在那里玩 非常影響學(xué)生學(xué)習(xí) 我的孩子一天到晚在那里玩 拉都拉不回來(lái) 不給他錢 還天天哭 讀書(shū)都不去了 希望你們能多多幫忙 謝謝

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