家里停水了、路燈不亮了……今后，遇到各種急難事，武漢市民不用再記各種各樣的電話號(hào)碼求助，直接撥打“12345，有事找政府”。昨日，市長(zhǎng)阮成發(fā)為全新擴(kuò)容的12345市長(zhǎng)專線揭牌，全市64條公共服務(wù)熱線正式整合為“一號(hào)通”。

據(jù)悉，武漢市目前共有68條公共服務(wù)熱線電話，除110、119、120、122等應(yīng)急求助熱線外，還有包括市長(zhǎng)專線在內(nèi)的64條非應(yīng)急服務(wù)熱線，因號(hào)碼過多，市民很難記準(zhǔn)、記全。今后，除110、119、120、122等應(yīng)急服務(wù)電話繼續(xù)保留以外，其余64條非應(yīng)急服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為12345。

與新12345同時(shí)正式運(yùn)行的還有全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)。市長(zhǎng)專線24小時(shí)人工接聽來電后，對(duì)來電集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。每個(gè)來電記錄均將納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，監(jiān)控其辦理流程，督促相關(guān)部門按期辦理。

上世紀(jì)80年代中期，武漢市開通全國(guó)首條政府服務(wù)專線，當(dāng)時(shí)僅設(shè)有2個(gè)座席。如今，全新擴(kuò)容的市長(zhǎng)專線已發(fā)展到100個(gè)座席，可同時(shí)接聽100名市民的來電。