深圳市民碰到電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情形越來(lái)越多。有些市民在電話(huà)中被營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)動(dòng)心了，也報(bào)了自家的信用卡號(hào)，自己或許還在猶豫，但是銀行已經(jīng)扣款了。這讓一些市民很有意見(jiàn)。以后，僅憑電話(huà)錄音就可扣款的行為將被嚴(yán)禁。

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》的相關(guān)要求，并結(jié)合深圳市場(chǎng)實(shí)際，中國(guó)保監(jiān)會(huì)深圳監(jiān)管局日前向轄區(qū)內(nèi)各壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范深圳地區(qū)壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)作出了詳細(xì)的規(guī)定。

《通知》規(guī)定，各壽險(xiǎn)公司開(kāi)辦電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在扣款前必須增加書(shū)面確認(rèn)程序，即應(yīng)在投保人知曉了所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、責(zé)任及保費(fèi)的基礎(chǔ)上，以其親筆簽署的扣款委托書(shū)、或其他同意扣款的相關(guān)書(shū)面材料作為銀行扣款依據(jù)，不得僅憑電話(huà)錄音擅自扣款。同時(shí)，各壽險(xiǎn)公司在直接送達(dá)或委托快遞公司送達(dá)保單過(guò)程中，應(yīng)要求投保人親自簽收保單，不得由他人代為簽收。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理，并定期對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售錄音進(jìn)行抽查，嚴(yán)防銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)以規(guī)范話(huà)術(shù)、正常語(yǔ)速將姓名、所屬保險(xiǎn)公司或合作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、客服電話(huà)、產(chǎn)品名稱(chēng)、保障范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、扣款時(shí)間、保單生效日、保單送達(dá)方式、猶豫期、自動(dòng)續(xù)保等內(nèi)容如實(shí)告知消費(fèi)者，并適當(dāng)留給消費(fèi)者思考和反應(yīng)的時(shí)間。

此外，《通知》對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)回訪(fǎng)作出了原則性的規(guī)定，要求壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行１００％回訪(fǎng)，并采取多種措施確保回訪(fǎng)成功率１００％?；卦L(fǎng)過(guò)程應(yīng)全程入檔備查，回訪(fǎng)人員須與銷(xiāo)售人員崗位分離。對(duì)通過(guò)電話(huà)方式贈(zèng)送的保險(xiǎn)以及銷(xiāo)售的短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品，也應(yīng)注意做好回訪(fǎng)。

《通知》同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各壽險(xiǎn)公司開(kāi)辦電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守通常的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，尊重受聽(tīng)電話(huà)人的意愿，不得反復(fù)強(qiáng)行撥打或短信方式訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，并嚴(yán)格控制電話(huà)呼出時(shí)間、次數(shù)及間隔時(shí)間，避免對(duì)消費(fèi)者造成騷擾。

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電話(huà)車(chē)險(xiǎn)明年實(shí)行“見(jiàn)費(fèi)出單”

記者了解，雖然《通知》只針對(duì)壽險(xiǎn)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售程序從明年開(kāi)始也將發(fā)生變化。具體說(shuō)就是由先出單后繳錢(qián)，變?yōu)椤耙?jiàn)費(fèi)出單”。

昨天，記者致電平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，服務(wù)人員告訴記者，目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)程序是：先在電話(huà)中報(bào)價(jià)，為客戶(hù)解釋條款，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，進(jìn)入電話(huà)投保程序，投保所需客戶(hù)信息在電話(huà)中一一錄得。之后，保險(xiǎn)公司正式出單，由快遞公司持正式保單上門(mén)收款，可收現(xiàn)金，也可當(dāng)場(chǎng)刷ＰＯＳ。整個(gè)程序一次上門(mén)即可搞掂。電話(huà)投保過(guò)程有錄音可查。不過(guò)，這位銷(xiāo)售人員告訴記者，聽(tīng)說(shuō)明年這一程序?qū)⒆兓?。?jiǎn)單講就是見(jiàn)費(fèi)出單。電話(huà)完成投保程序后，由保險(xiǎn)公司先出一張“投保單”，由快遞公司送上門(mén)，客戶(hù)簽字確認(rèn)后，進(jìn)入繳費(fèi)程序，保險(xiǎn)公司收到保費(fèi)后，再發(fā)出正式保單，再由快遞公司送上門(mén)。