導(dǎo)讀：20日下午，政務(wù)服務(wù)熱線12345受理中心進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容后正式啟用。升級(jí)后的12345熱線從原來(lái)的12個(gè)人工座席增加至57個(gè)，為市民提供24小時(shí)人工接聽(tīng)服務(wù)。

　　20日下午，青島市政府召開(kāi)全市政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)議，記者了解到，政務(wù)服務(wù)熱線12345受理中心系統(tǒng)進(jìn)行了全新升級(jí)擴(kuò)容，升級(jí)后的12345受理中心由原來(lái)的12個(gè)人工座席增加至57個(gè)，為市民提供24小時(shí)的人工接聽(tīng)服務(wù)。

　　為實(shí)現(xiàn)市民熱線信息的轉(zhuǎn)辦、落實(shí)、反饋和管理，12345受理中心打造了集電話咨詢、市民卡查詢、市長(zhǎng)信箱、短信服務(wù)等功能于一體的受理平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了具有自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外撥、視頻聯(lián)動(dòng)等功能的“市政務(wù)服務(wù)熱線金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)辦軟件”，通過(guò)金宏網(wǎng)平臺(tái)將熱線信息轉(zhuǎn)辦到各網(wǎng)絡(luò)單位，確保市民的每一個(gè)來(lái)電都會(huì)進(jìn)行流轉(zhuǎn)辦理，直至辦理結(jié)束，確保市民訴求“件件有著落，事事有回音”。