復地集團近日對外宣布，全國性客戶服務熱線平臺面向全國客戶服務，全國復地客戶只需撥打“4008200665”，就能暢享復地樓盤銷售、物業(yè)、客服等房地產(chǎn)全程專業(yè)服務，該項服務是復地今年一系列服務提升舉措之一。作為國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)，復地秉承“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的核心價值觀，注重從承擔責任、善待自然環(huán)境中發(fā)展，今年更推出“活力復地 生生不息”品牌年系列活動，從客戶、員工、合作伙伴、業(yè)內(nèi)、公眾等維度全面履行企業(yè)的社會責任，面對客戶專項開展“珍珠貝行動”，締造行業(yè)服務的更高標準，從而促動行業(yè)的正向發(fā)展。

　　“珍珠貝”是生長在大海中、孕育珍珠的母貝。復地借喻“珍珠貝”推出的系列服務品質提升行動將是一個長期工程。7月開始，復地將在所有在售樓盤推出“珍珠貝行動”第一季，由“珍誠以待，信息公開”、“珍視到訪，尊貴禮遇”、“珍心呵護，溝通無間”三重舉措組成。內(nèi)容包括：公開房源信息、執(zhí)行“一公里紅線范圍風險提示”、無微不至客戶來訪悉心全程關懷引導，以及簽約后客服經(jīng)理全程關懷、全國客服熱線服務。

　　各項服務中，全國客服熱線的推出引領了房地產(chǎn)行業(yè)的先鋒。據(jù)悉，復地集團客服熱線平臺于2008年在上海建設成立，作為集團重要的戰(zhàn)略服務部門，它整合了原有分散于各地的客戶服務電話，成為以服務、信息、協(xié)調為主的輔助管理及營銷的現(xiàn)代化職能中心。為了保證服務質量，復地客服熱線進行了長期試運行，實現(xiàn)一線溝通，4小時主動服務回訪，不僅是與客戶直接、快速、統(tǒng)一的溝通平臺，更主要是跟蹤客戶事件處理過程，監(jiān)督客戶事件處理響應速度、收集客戶反饋信息的重要平臺；同時在客戶簽約、入住、維修等各服務完成后4小時即主動進行滿意度回訪，重視客戶對于復地提供的每一項服務的評價和意見。

　　營銷大師菲利普·科特勒預見營銷3.0時代的到來，企業(yè)將從之前注重產(chǎn)品、注重客戶發(fā)展至“人文中心主義的時代”，企業(yè)的盈利能力和它的企業(yè)責任息息相關。已經(jīng)在全國14座城市落子的復地，一向以維護良好的商業(yè)生態(tài)和自然生態(tài)為己任，在客戶端不斷實踐著更高的服務標準，始終從客戶需求出發(fā)，超越客戶預期，給予客戶高品質的體驗，真正以客戶滿意為核心競爭力。