午報(bào)訊（通訊員楊 齊 汪魯兵）只要安裝一個(gè)按鈕，無(wú)論是呼叫緊急號(hào)碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信，以及聯(lián)系保潔、蔬菜配送等服務(wù)，老人全都能搞定。筆者昨天從豐臺(tái)區(qū)獲悉，該區(qū)“養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心”在豐臺(tái)街道啟動(dòng)。這是本市城區(qū)范圍內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心。

    作為試點(diǎn)單位，豐臺(tái)街道成立了養(yǎng)老（助殘）呼叫中心，并為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。

    當(dāng)天上午，豐臺(tái)街道剛剛啟用的養(yǎng)老智能化呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)出響亮的提示音：“您好，有入網(wǎng)用戶發(fā)來(lái)求助信號(hào)，請(qǐng)立即處理。”中心工作人員立刻通過(guò)電腦屏幕上顯示的信息，查看到是家住豐臺(tái)街道南開(kāi)西里社區(qū)的劉俊福老人家。工作人員立即接通了電話，劉俊福老人的親屬詢問(wèn)明天要帶老人去醫(yī)院看病，應(yīng)該走那條路線合適？工作人員馬上通過(guò)電腦查詢出最近的路線并告知。

    據(jù)呼叫平臺(tái)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人介紹，目前呼叫中心的總控制室設(shè)在豐臺(tái)街道南開(kāi)西里社區(qū)居委會(huì)。呼叫平臺(tái)電腦系統(tǒng)中錄入的信息除了入網(wǎng)人的姓名、年齡、血型、住址和子女親屬聯(lián)系電話等之外，還登記了入網(wǎng)人的健康狀況，包括患病種類、常服用的藥物和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況。入網(wǎng)人可以通過(guò)呼叫中心設(shè)定用藥時(shí)間提醒，這樣到了該吃藥的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打入網(wǎng)人家的電話，提醒入網(wǎng)人按時(shí)服藥。此外，入網(wǎng)人如果需要買菜或者找保姆，都可以按下“一鍵通”告知呼叫中心的工作人員，呼叫中心會(huì)安排社區(qū)內(nèi)的菜市場(chǎng)或家政公司的人員上門為居民服務(wù)。

    據(jù)豐臺(tái)街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該街道作為豐臺(tái)區(qū)養(yǎng)老試點(diǎn)單位，率先在全區(qū)范圍內(nèi)探索成立養(yǎng)老智能化呼叫服務(wù)中心，目前已為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝了“光彩一鍵通”，使入網(wǎng)用戶信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)端“一按鍵式”呼叫應(yīng)答。

    據(jù)了解，“光彩一鍵通”支持緊急救護(hù)120、火警119、警務(wù)110的信息轉(zhuǎn)接服務(wù)，并可支撐、兼容市區(qū)民政部門發(fā)放的“小幫手電子服務(wù)器”及“醫(yī)療一按靈”，可提供吃藥提醒、代叫子女傳遞口信、旅游、交通線路、生活常識(shí)咨詢等免費(fèi)服務(wù)。此外，通過(guò)呼叫服務(wù)中心，還可以為轄區(qū)的老年人和殘疾人家庭聯(lián)系保潔、電器維修、配送等有償服務(wù)，讓老年人足不出戶就可接受醫(yī)療救助及生活照料服務(wù)。

    豐臺(tái)區(qū)老齡辦負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心具有服務(wù)主體多元化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化等特點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，既順應(yīng)社情，又符合民意。